Специалист/Консультант службы сопровождения/поддержки клиентов (HelpDesk)

Ведущий поставщик комплексных решений по автоматизации HoReCa на базе ERP системы iiko (айко), в связи с расширением штата, открывает вакансию специалиста службы технической и консультационной поддержки.

Мы предлагаем офисную работу с клиентской коммуникацией через телеграмм-чат и телефон.

Кто желает более живого общения с рестораторами и запускать работу ресторанов по месту (включая командировки по Украине), в качестве развития, сотрудник с данной позиции может перейти в отдел внедрения ERP системы iiko (айко).

Каждый кандидат проходит этап оплачиваемой стажировки - 2 недели.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений клиентов iiko, оформление обращений в системе Helpdesk;
• Мониторинг зарегистрированных обращений;
• Проверка работоспособности и тестирование используемого\нового функционала ПО iiko;
• Сопровождение пользователей, ответы на наиболее частые (функциональные) вопросы по системе iiko;
• Первичная диагностика проблем технического характера в режиме диалога с пользователем и удаленным доступом к компьютеру c iiko;
• Установка ПО iiko на ПК/оборудование клиента удаленно.

Наши ожидания:

• Опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года;
• Логическое мышление и сообразительность;
• Продвинутый пользователь ПК, навыки работы с Windows (установка);
• Понимание построения комп. сетей;
• Умение быстро разбираться в новом ПО;
• Навыки работы с программами удаленного доступа RDP, TeamViewer и пр.;
• Умение составить максимально полное описание проблемы со слов пользователя;
• Коммуникабельность, грамотно поставленная речь, умение донести информацию.
• Понимание принципов работы учетных программ и кассового оборудования (POS-терминал, фискальный регистратор, принтер чеков, сканер, электронные весы).
• Знание и опыт работы с ПО iiko/r-keeper/1С будет преимуществом.
• Знание и опыт работы в ресторанном бизнесе будет преимуществом.

Условия работы:

• График работы Пн. - Пт. С 9:00 до 18:00;
• Отпускные, лояльный подход к рабочему графику.
• Территориальное место работы - м. Святошин (9 мин. пешком).

Уважаемый кандидат!

Мы рассматриваем отклики на вакансии на протяжении 2-х рабочих дней. Если Вы не получили ответа на Ваше резюме на протяжении данного времени- не огорчайтесь!) Это значит, что на данный момент у нас нет вакансии, которую мы могли бы Вам предложить исходя из Вашего опыта работы, но мы сохранили Ваше резюме в нашей базе кадрового резерва. Если в дальнейшем у нас появится вакансия соответствующая Вашей квалификации мы обязательно с Вами свяжемся.