Спеціаліст з обслуговування клієнтів Evo Fintech

Про проект:

Evo / Rozetka запустили новий формат можливостей для підприємців України з відкриття франчайзингових точок видачі, які поширюються на замовлення, зроблені на маркетплейсі.

Evo Fintech допомагає на всіх етапах запуску нових точок та у супроводі вже відкритих. Надає можливості у зручному та надійному переказі коштів, організацію та контроль документообігу, працевлаштування, підтримку касирів та партнерів за проектом.

Про команду:

Проект активно зростає, і ми у пошуках фахівців, з якими зможемо реалізувати якісний сервіс та обслуговування партнерів у новому, цікавому та перспективному напрямку.

Що важливо для цієї ролі в проекті:

• вміння комунікувати та коректно надавати інформацію
• навичка оперативного реагування на ситуації, які потребують термінового вирішення
• здатність до швидкого навчання нової інформації та інструментів
• впевнене користування ПК
• своєчасно сповіщати команду про недоліки та несправності
• вміти дотримуватися термінів виконання завдань
• мати досвід ділового листування, спілкування в чаті

Буде перевагою досвід роботи:

• у клієнтській підтримці по телефону, e-mail, у чаті
• з CRM системою, із системами обліку завдань (створення/виконання завдань)
• з платіжними системами та/або кредитними продуктами

Завдання у проекті:

• допомога касирам та партнерам з усіх питань, що стосуються програмного забезпечення
• брати участь у процесі запуску нових точок:

0 укладання необхідних договорів

0 робота з обліковими даними кас та касирів у системі

0 комунікація з партнерами з питань запуску

• супровід поточних точок:

0 вирішення питань, пов’язаних із проблемними транзакціями

0 комунікація з касирами та вирішення поточних питань

0 консультація партнерів з питань супроводу

0 робота з документацією точок проекту

• активна участь у моніторингу недоліків, несправностей та коректності роботи функціоналу та процесів.

Що ще про роботу в EVO?

• у нас офіційне працевлаштування з першого дня, своєчасна зарплата
• Позмінний графік роботи в мікс-формат (офіс/віддаленна):

0 5 робочих днів / 2 вихідних (плаваючі)

0 зміни 09:00—18:00 / 12:00—21:00 (згідно з графіком)