Специалист по поддержке пользователей (Shafa.ua)

Shafa.ua - сервис для покупки и продажи вещей. Место в интернете, куда украинцы приносят вещи после 'разгрузки гардероба' или приходят за обновками.

Шафа - проект со специализацией. На сайте можно найти только вещи для красоты и уюта: одежду, обувь, аксессуары, косметику, парфюмерию и товары для дома. На Shafa.ua нет колясок, телефонов, перфораторов. Максимальная концентрация на конкретной нише.

Кроме того, команда взяла на себя большую миссию - развивать в Украине культуру осознанного потребления. Мотивировать украинцев не выбрасывать вещи в хорошем состоянии, а передавать их новым владельцам. Не тратить деньги на новую одежду, а покупать брендовые товары на вторичном рынке.

О команде Shafa:

Команда занимается разработкой, привлечением и поддержкой пользователей. Каждый сотрудник готов помочь новичку по всем вопросам.

Наш кандидат:

• имеет опыт работы в работе с клиентами (письменная поддержка,чаты, поддержка по телефону), модерации пользовательского контента и управлении жизненным циклом запросов;

• искренне желает помочь каждому пользователю;

• командный игрок;

• умеет грамотно излагать свои мысли на русском и украинском языках;

• внимателен к деталям;

• умеет доступно объяснять и доносить информацию в режиме переписки;

• готов искать и предлагать выходы из спорных/сложных ситуаций, как с пользователями, так и внутри команды;

• готов к самостоятельности в принятии решений;

• усидчив;

• умеет работать с негативом и сглаживать конфликтные ситуации;

• имеет рабочую технику и стабильный доступ к интернету

• умеет быстро и безболезненно адаптироваться к новым процессам в работы.

Чем вы будете заниматься:

• помогать продавцам и покупателям решать возникнувшие вопросы/спорные ситуации путем обработки письменных обращений;

• изучать каждую ситуацию индивидуально, принимать решения на основании правил Шафы и изученных данных в ней;

• предоставлять обратную связь пользователям;

• налаживать эффективные коммуникации со всеми заинтересованными сторонами, в том числе внутри команды;

• искать нужную информацию в интернете;

• модерировать отзывы;

• работать над безопасностью.

Как нам работается в EVO?

• гибкий удаленный формат работы 5/2 (с 9:00 до 18:00, несколько раз в месяц дежурство с 11:00 до 20:00).

• коллектив всегда поможет, подскажет и научит;)

• ЗП без задержек