Фахівець/Фахівчиня з клієнтської підтримки (Вчасно.Пос)

Про проект:

Вчасно.POS — частина групи Вчасно — сервісу цифрових рішень для бізнесу.

Вчасно.POS — комплексний хмарний сервіс автоматизації для бізнесу. Це новий продукт на ринку, який вже набирає обертів. Ми допомагаємо малому та середньому бізнесу автоматизувати його діяльність, оцифрувати бізнес-процеси, вести повний облік та управління: фінансами, складом, продажами, персоналом, налагодити чітку систему роботи та аналітику процесів.

Але ми не новачки — за нашими плечами вже є аналогічний продукт, який успішно працює на ринку багатьох країн. Це система управління бізнесом для сфери харчування та торгівлі SmartTouch POS.

Про команду:

Команда технічної підтримки Вчасно.POS складається із Тім лідера команди та 3 фахівців.

Що важливо для даної ролі в проекті:

• досвід роботи в технічній підтримці (чати, дзвінки, пошта);
• вміння вибудовувати комунікацію з клієнтами та розбиратися в їх проблемах, щире бажання допомогти;
• технічні знання і навички роботи з POS-обладнанням;
• розуміння специфіки роботи POS-робочих місць магазинів, кафе, ресторанів;
• вміння налаштовувати периферійне устаткування;
• вміння розбиратися в технічній документації й участь в написанні такої; 
• вміння працювати в команді;
• клієнтоорієнтованість.

Буде перевагою:

• глибоке розуміння процесів роботи магазинів, кафе, ресторанів;
• знання англійської мови на рівні B1 і вище.

Задачі в проекті:

• вести комунікацію поштою, телефоном і в чатах;
• формування запитів на доопрацювання функціоналу рішення;
• впровадження (запуск) робочих місць POS.

Що ще про роботу в EVO?

• графік роботи: пн-пт (9.00-18.00; 10.00-19.00; 12.00-21.00) і чергування по сб / нд –9.00-18.00; 
• після перших 3 міс. дистанційний формат роботи;
• офіційне працевлаштування; 
• цікаві завдання та взаємодію з різними командами.