Менеджер по роботі з аутсорсинговими контакт-центрами

ДТЕК Мережі – провідна енергетична компанія України, яка розподіляє електроенергію в п'яти регіонах України: Київ, Київська, Дніпропетровська, Донецька та Одеська області та обслуговує понад 4 мільйони клієнтів

Співробітники Компанії щоденно забезпечують у домівках українців світло та комфорт, а підприємства – можливістю працювати та розвиватися.

Ми в пошуках «Менеджер по роботі з аутсорсинговими контакт-центрами»

З нами Ви отримаєте:

• Офіційне працевлаштування, гідну заробітну плату та премію за результатами роботи;
• Оплачувані відпустки та лікарняні;
• Медичне страхування після випробувального терміну;
• Навчання в Академії ДТЕК (он-лайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти);
• Енергійну та доброзичливу команду.

Будемо раді бачити у команді, якщо Ви:

• Маєте вищу освіту; 
• Досвід роботи у контакт-центру від 2-х років;
• Досвід роботи з Аутсорсінговими контакт центрами від 1 року;
• Досвід навчання та контролю персоналу (операторів);
• Вмієте чітко ставити завдання, контролювати його виконання;
• Маєте розвинені комунікативні навички, стресостійкість, вміння залагоджувати конфлікти;
• Вмієте працювати у режимі багатозадачності;
• Прагнете працювати на результат та бажаєте розвиватися.

Вашими основними завданнями будуть: 

• Вибудовування звітності, централізація щоденної підготовки звітів, аналітика показників.
• Перевірка рахунків, що виставляється по білінгу аутсорсером, на предмет дотримування вимог щодо якості послуг, коригування сум рахунків на тлі збільшення обсягу робіт, що виконуються аутсорсингом.
• Прослуховування дзвінків операторів АКЦ, виявлення проблематики, ініціювання донавчання операторів АКЦ, формування статей у базі знань.
• Оперативне реагування на зростання навантаження, оперативне виведення операторів на прийом дзвінків, або навпаки у разі простою, перерозподіл ресурсу між ОСР з урахуванням оцінки ситуації по всіх ОСР.
• Формування графіків роботи штатних співробітників з урахуванням ресурсу аутсорсингу. Оперативне керування потоком операторів як штатних так і аутсорсингу.

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ДТЕК в рамках чинного законодавства України. Компанія ДТЕК гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.

Звертаємо Вашу увагу, що зворотний зв’язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом двох тижнів в разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі.

Наша енергія несе людям світло та затишок!