Менеджер відділу з розвитку контакт-центру (Collection)

YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, газу, рішень з енергоефективності та для електромобілів. Компанія надає послуги для 3,5 млн. українських сімей та 80 тис. юридичних клієнтів. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії України, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID.

Менеджер відділу з розвитку контакт-центру (Collection)

Ти наш кандидат, якщо вмієш:

• Розробляти методичні матеріали щодо роботи власного контакт-центру та партнерів з напрямку стягнення проблемної заборгованості;
• Координувати роботу групи операторів контакт-центру; 
• Здійснювати тендерну роботу: координація та супроводження процесу підбору зовнішніх компаній для здійснення стягнення боргів; 
• Координувати та контролювати якість відпрацювання портфелю зовнішніми компаніями, в тому числі погодження актів виконаних робіт;
• Здійснювати розподіл навантаження між власним контакт-центром та зовнішніми підрядниками;
• Здійснювати контроль якості розмов (власного контакт-центру та партнерів);
• Готувати звіти для керівництва за напрямком діяльності.

Нам важливо:

• Повна вища освіта (фінансова, економічна, юридична);
• Досвід роботи від 3-х років на аналогічній посаді;
• Досвід керівництва групою, службою Collection;
• Досвід розробки процесів та реалізація стратегій роботи щодо стягнення дебіторської заборгованості;
• Досвід розробки скриптів для здійснення вихідних дзвінків з метою стягнення дебіторської заборгованості в залежності від сегменту;
• Досвід опису бізнес-вимог до автоматизованих систем та досвід роботи з CRM-системами;
• Досвід з оцінки якості розмов;
• Досвід з супроводу договорів;
• Знання основ побудови стратегій зі стягнення проблемної заборгованості;
• Досвід побудови команди Collection (набір та адаптація групи операторів) буде перевагою;
• Досвід супроводження роботи зовнішніх підрядників буде перевагою.

На тебе чекає:

• Команда професіоналів;
• Цікаві проєкти;
• Професійний розвиток;
• Можливості кар'єрного зростання;
• І звісно: конкурентний рівень оплати, річний бонус, медичне страхування;
• Локація: Київ (UNIT CITY)