Менеджер клієнтського досвіду цифрових каналів

В операційний холдинг, що керує бізнесом з постачання електроенергії, газу та енергоефективних рішень шукаємо в команду Менеджера клієнтського досвіду цифрових каналів.

Ключові завдання:

• Побудова, розвиток і оптимізація клієнтського шляху в online каналах відповідно до карти клієнтського досвіду з метою покращення клієнтського досвіду
• Забезпечення найбільш ефективних і комфортних для Клієнта user-інтерфейсів для всіх цифрових продуктів і каналів обслуговування і продажів від моделювання мокап для нових форм до брифування дизайнерів, контролю впровадження та оцінки їх ефективності
• Просування електронних каналів комунікацій з клієнтами
• Забезпечення зростання CSI цифрових каналів
• Участь у крос-функціональних проектах, враховуючи впровадження ІТ рішень
• Налагодження зворотного зв'язку з клієнтами (вивчення їх вимог до послуг), встановлення причин незадоволеності клієнта спільною роботою, аналіз претензій клієнтів і вживання заходів щодо їх вирішення в усіх цифрових каналах та продуктах.
• Підтримання зв'язків з іншими структурними підрозділами компанії, залучення їх до вирішення поставлених задач
• Комунікація з менеджерами продуктів і front-end розробниками
• Дизайн web-сайтів (UI / UX) і мобільних додатків (Android / iOS)
• Організація і проведення юзабіліті-тестувань

Спеціальні знання та вимоги:

• Досвід роботи на позиції менеджера клієнтського досвіду цифрових каналів або UX/UI дизайнера від 2-х років
• Практичний досвід розробки, створення мокапів
• Досвід розвитку цифрових каналів обслуговування
• Практичний досвід впровадження омніканальності, створення персоналізованого клієнтського досвіду в цифрових каналах: сайт, чат-бот, особистий кабінет
• Уміння проводити тестування продуктів і приймати рішення на основі отриманих результатів
• Відмінні аналітичні навички

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Стабільну заробітну плату та бонуси
• Медичне страхування
• Гнучкий графік роботи (початок роботи з 8.00, 9.00 або 10.00 ранку, можливість працювати в офісі та віддалено)
• Покриття ділових витрат (відрядження, мобільний зв'язок, наземний транспорт)
• Навчання в Академії ДТЕК (он-лайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти)
• Сильну та драйвову команду професіоналів - лідерів у своїй галузі
• Комфортне та сучасне місце роботи в інноваційному парку UNIT City