Керівник відділу з розвитку цифрових каналів обслуговування

В операційний холдинг, що керує бізнесом з постачання електроенергії, запрошуємо в команду Керівника відділу з розвитку цифрових каналів обслуговування.

Обов'язки:

• Аналіз карти існуючих в компанії процесів обслуговування Клієнтів та розробка плану їх повної або часткової автоматизації. Координація всіх залучених до реалізації плану підрозділів компанії та/або її підрядників.
• Виконання ролі функціонального замовника в розробці, впровадженні, підтримці та розвитку наступних інструментів обслуговування Клієнтів: Інтернет-магазин; мобільні додатки; Chatbot; IVR, включно із функціоналом технології Voice Recognition Bot; сервіси онлайн-сплат; сервіси із зовнішніми інтерфейсами та інтеграцією в білінгові системи компанії; сервіси інформування Клієнтів; інші цифрові інструменти, що підвищують ефективність процесів клієнтського обслуговування
• Представлення інтересу підрозділів з обслуговування Клієнтів в усіх проектах з розвитку та/або впровадження CRM, ERP систем і білінгів
• Управління комунікаціями всіх підпорядкованих проектів
• Формування звітності

Вимоги:

• Вища освіта
• Успішний досвід роботи з процесами автоматизації та діджитал-трансформації в напрямку обслуговування клієнтів та/або продажів
• Досвід роботи на позиції Project Manager, Product Manager (розробка сайтів, мобільних додатків, інших цифрових продуктів) від 2 років
• Практичні знання та навички в сфері операційного менеджменту в підрозділах з обслуговування Клієнтів та предметне розуміння Web і Mobile розробки
• Вміння чітко сформувати задачі та бізнес-вимоги для IT-фахівців
• Організаційні та управлінські навички
• Впевнені знання HTML + CSS будуть великою перевагою
• Знання англійської мови (рівень не нижче upper-intermediate).

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ДТЕК в рамках чинного законодавства України. Компанія ДТЕК гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.