Ця вакансія вже завершена
Провідний hi-tech Дистрибутор запросить до команди досвідченого «Керівника групи HelpDesk».
MTI hi-tech дистрибуція - це надійний партнер для понад 800 вітчизняних компаній з усіх регіонів України.
Ми надаємо лояльні умови та розгалужену логістичну мережу, гарантуємо дотримання термінів та домовленостей, пропонуємо широкий асортимент товарів, а також великий вибір виробників у сфері hi-tech.
Задачi:
- Створити групу HelpDesk і управляти командою.
- Побудувати структуру групи: створити набір інструментів та організаційних підходів для роботи, які допомагатимуть як зовнішнім клієнтам, так і внутрішнім співробітникам взаємодіяти з різними інформаційними системами.
- Контролювати і забезпечувати виконання процесу підтримки користувачів.
- Аналізувати інциденти, перевіряти коректність їх обробки на лініях підтримки користувачів сервісів.
- Створити сервісну документацію і підтримувати її в актуальному стані.
- Безпосередньо надавати технічну підтримку користувачам.
Для нас важливо:
- Вища освіта.
- Досвід роботи в сфері підтримки користувачів корпоративних клієнтів від 3 років.
- Досвід підтримки корпоративних клієнтів (B2B).
- Успішний досвід управління службою / групою / відділом техпідтримки користувачів програмних продуктів і / або послуг від 2 років.
- Досвід роботи з системами супроводу, системами підтримки прийняття рішення: Microsoft Dynamic Navition / SAP / 1С / Бітрікс24 та інші (рiвень просунутий!).
- Навички розробки бізнес-процесів, технічної документації.
- Знання стандартів і методик управління проектами.
- комунікаційні навички, орієнтованість на інтереси клієнта, організаційні здібності.
- Аналітичні здібності, системність мислення, здатність до сприйняття великих обсягів інформації.
Ми гарантуємо:
- Умови роботи згідно КЗпП України;
- Робочий день з пн.-чт. з 9.00 до 18.00, пт. 9.00 до 17.00;
- Корпоративне медичне страхування;
- Роботу в команді професіоналів;
- Можливість професійного та кар'єрного зростання;
- Корпоративні знижки у всіх роздрібних мережах Групи Компаній.
Ми в мережі: www.mti.ua
www.facebook.com/mtidistri
Резюме надсилайте за адресою: Відправити резюме
Оксана Ланевич