Пошук роботи на robota.uaukraine

Ця вакансія вже завершена

Вакансія закрита

Керівник групи HelpDesk

MTI hi-tech distribution
4 роки тому
23 березня 2020
Київвул. Луговая, 12

Провідний hi-tech Дистрибутор запросить до команди досвідченого «Керівника групи HelpDesk».

 

MTI hi-tech дистрибуція - це надійний партнер для понад 800 вітчизняних компаній з усіх регіонів України.

Ми надаємо лояльні умови та розгалужену логістичну мережу, гарантуємо дотримання термінів та домовленостей, пропонуємо широкий асортимент товарів, а також великий вибір виробників у сфері hi-tech.

 

Задачi:

  • Створити групу HelpDesk і управляти командою.
  • Побудувати структуру групи: створити набір інструментів та організаційних підходів для роботи, які допомагатимуть як зовнішнім клієнтам, так і внутрішнім співробітникам взаємодіяти з різними інформаційними системами.
  • Контролювати і забезпечувати виконання процесу підтримки користувачів.
  • Аналізувати інциденти, перевіряти коректність їх обробки на лініях підтримки користувачів сервісів.
  • Створити сервісну документацію і підтримувати її в актуальному стані.
  • Безпосередньо надавати технічну підтримку користувачам.

 

Для нас важливо:

  • Вища освіта.
  • Досвід роботи в сфері підтримки користувачів корпоративних клієнтів від 3 років.
  • Досвід підтримки корпоративних клієнтів (B2B).
  • Успішний досвід управління службою / групою / відділом техпідтримки користувачів програмних продуктів і / або послуг від 2 років.
  • Досвід роботи з системами супроводу, системами підтримки прийняття рішення: Microsoft Dynamic Navition / SAP / 1С / Бітрікс24 та інші (рiвень просунутий!).
  • Навички розробки бізнес-процесів, технічної документації.
  • Знання стандартів і методик управління проектами.
  • комунікаційні навички, орієнтованість на інтереси клієнта, організаційні здібності.
  • Аналітичні здібності, системність мислення, здатність до сприйняття великих обсягів інформації.

 

Ми гарантуємо:

  • Умови роботи згідно КЗпП України;
  • Робочий день з пн.-чт. з 9.00 до 18.00, пт. 9.00 до 17.00;
  • Корпоративне медичне страхування;
  • Роботу в команді професіоналів;
  • Можливість професійного та кар'єрного зростання;
  • Корпоративні знижки у всіх роздрібних мережах Групи Компаній.

 

Ми в мережі: www.mti.ua

www.facebook.com/mtidistri

 

Резюме надсилайте за адресою: Відправити резюме

 

 

Оксана Ланевич

Схожі вакансії за професіями: