Head of Technical Support Department

Международная аутсорсинговая IT-компания Andersen находится в поиске Head of Technical Support Department, который вместе с нами будет развивать данное направление в компании.

Требования:

• Сильные управленческие и организационные навыки (знание и глубокое понимание основ менеджмента);

• Знание и понимание специфики отечественного и зарубежного IT-рынков;

• Умение анализировать проблемы и предлагать решения для удовлетворения потребностей клиентов;

• Знание ITIL/ITSM;

• Сертификат по ITIL (будет плюсом);

• Знание и понимание SLA и KPI технической поддержки;

• Работа с Jira service desk или похожими системами;

• Знание английского на уровне Intermediate+ и выше.

Ключевые обязанности:

• Полный процесс организации, управления и контроля работы отдела технической поддержки;

• Тесное взаимодействие с отделом продаж;

• Проведение коучинга и обучение новых членов команды поддержки, улучшение навыков текущей команды;

• Исследование и анализ данных для решения операционных проблем, проблем обслуживания клиентов;

• Анализ и ведение регулярной отчетности по результатам работы отдела и расчет рентабельности проектов.

Мы готовы предложить Вам:

• Оплачиваемый отпуск + 5 sick-day в год;

• Медицинскую страховку со стоматологией для отработавших полгода и более;

• Компенсацию спортивных увлечений;

• Корпоративные уроки английского языка с профессиональными педагогами или носителями языка;

• Чай, кофе, фрукты в офисе;

• Корпоративные мероприятия и систему разнообразных скидок.