Ця вакансія вже завершена
Привіт, наш майбутній герою!
Ми в Київстар шукаємо унікальну та дуже талановиту людину, яка здатна творити магію задля того, щоб більше 20 мільйонів наших користувачів були щасливими при взаємодії з Київстар.
За що ти будеш відповідати:
- Забезпечувати досягнення цілей Компанії по стратегічних напрямках та проектах у сфері взаємодії з клієнтами;
- Будувати омні-канальнуї комунікацію з клієнтом в точках контакту шляхом підготовки інформаційних матеріалів на каналах, реалізацією технічних засобів автоматизації сегментованої та релевантної комунікації з клієнтом;
- Впроваджувати найкращі методології зі створення та оптимізації клієнтських бізнес процесів, що відповідають потребам клієнтів.
- Реалізовувати та розвивати програми з цифровізації сервісу (Service to Digital program);
- Забезпечувати найкращій клієнтській досвід клієнтів к точках контакту з компанією.
- Контролювати та координувати впровадження ініціатив та проектів Компанії (Change management) з точки зору управління клієнтським досвідом;
- Будувати, відповідати та покращувати клієнтські процеси та процедури в Компанії;
- Управляти внутрішнім Roadmap відділу, розподіляти ресурси та навантаження всередині команди;
- Ініціювати та створювати портфель проектів та програм націлених на покращення клієнтського досвіду вт точках контакту (low level customer journey design)
- Управляти відділом з 18+ людей
Основні вимоги:
- Не менше 7 років у сфері маркетингу, управління каналами продажу та комунікацій з клієнтами, управління бізнесом.
- Принаймні від 3 років як керівник напрямків з Проектного, Процесного менеджменту або з Управління каналу (каналів) продажу та комунікацій у телекомунікаційній або сервісній компанії.
- Досвід з управління проектами та програмами. Досвід управління великими процесними командами
- Сильні та ефективні комунікаційні навики та робота в команді. Сильні організаційні навики, здатність вирішувати проблеми, проактивне бачення ризиків / управління вимогами.
Орієнтація на результат а не на процес, знання і глибоке розуміння технік, методології та кращих практик управління проектами. - Здатність стратегічно мислити. Сильні аналітичні, презентаційні та навики по звітності.
- Англійська – upper intermediate
Якщо в тебе залишились питання, ти можеш задати їх нам, рекрутерам Київcтар. Переходь в наш телеграм канал «Кар'єра з Київстар» і давай спілкуватись!
Робота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою Політикою конфіденційності.
Київстар – телеком-оператор №1 і широкий горизонт для реалізації ідей і талантів
більше 500 співробітників
з 1997 року на ринку
- Медичне страхування
- Бонуси та премії
- Корпоративні заходи
- Компенсація навчання
- Гнучкий графік