Вакансія закрита

Ймовірно, роботодавець знайшов резюме потрібного кандидата в базі резюме robota.ua
А ваше резюме є в базі?
Створити резюме
Увага! Це - архів вакансій. Вакансії, які Ви тут знайдете, неактуальні і знаходяться тут виключно в ознайомчих цілях.
19.10.2021

Провідний експерт з управління каналами (Omni-channel)

Kyivstar / Киевстар
Телекомунікації / Зв'язок

    Хто нам потрібен:

    Менеджер, який відповідає за реалізацію стратегії омні-канального підходу до обслуговування клієнтів. Це означає централізоване управління каналами комунікацій з клієнтами, яке дозволить:

    • надавати клієнту узгоджену інформацію у різних каналах
    • керувати процесом вирішення питань клієнта (Customer Journey) – навіть якщо він почав взаємодію з Київстар в одному каналі, а закінчив у іншому.

    Приклади каналів: SMS, USSD, IVR, My Kyivstar app & web, website Kyivstar, чатбот Зоряна, платформа Kyivstar Community тощо.

    Ця чудова людина керує програмою розвитку каналів, синхронізує стратегії та ініціативи каналів між собою, контролює показники ефективності та взаємодію між каналами з точки зору створення для користувача безшовного клієнтського досвіду і досягнення цілей з цифрової трансформації.

    Що конкретно він робить:

    • Готує стандарти взаємодії з клієнтами;
    • Розробляє або перебудовує процеси, використовуючи Е2Е методологію для всіх каналів; долучає до роботи колег, координує їх роботу;
    • Готує бізнес-вимоги до каналів та IT-систем задля створення єдиної Omni-channel екосистеми;
    • Аналізує, узгоджує, доповнює вимоги в рамках інших проектів та програм (новий функціонал, маркетингові активності тощо), де задіяні канали комунікацій з клієнтами.
    • З урахуванням потреб власників каналів готує пропозиції щодо процесу крос-канального планування та бюджетування;
    • Готує пропозиції щодо ключових показників ефективності для каналів, контролює їх виконання;
    • Розробляє пропозиції та вимоги щодо крос-канальної аналітики;
    • Аналізує статистику каналів, опрацьовує з командами каналів чинники, що впливають на показники, разом з менеджерами каналів та власниками продуктів/бізнес-замовниками розробляє заходи для усунення проблем та досягнення цілей програми;
    • Проводить робочі зустрічі, формує протоколи та забезпечує контроль виконання рішень;
    • Готує регулярні та ad-hoc презентації для керівництва високого рівня.

    Хто він:

    • Має вищу освіту та досвід роботи не менше 2 років.
    • Працював на аналогічній посаді, на позиції дизайнера процесів або менеджера продуктів, спеціаліста з клієнтського досвіду або маркетингових досліджень, бізнес-аналітика.

    Спеціальні знання та вміння: 

    • Розуміє логіку роботи каналів обслуговування;
    • Знається на маркетингових процесах та процесах обслуговування клієнтів у великих сервісних компаніях;
    • Вільно поводиться з цифрами (аналізує статистику, бізнес-кейси, воронки продажів та результати досліджень);
    • Має навички ефективної комунікації, взаємодії та впливу;
    • Вміє структурувати хаос, має досвід розробки і впровадження проектів;
    • Розуміє та створює карти процесів;
    • Володіє магією підготовки інформативних та стильних презентацій.

    Знання мов:

    • Вільно спілкується українською, російською, англійською.
    • Має відчуття мови та стилю мовлення, що необхідне при роботі з каналами комунікації.

    Додаткові вимоги:

    • Цікавиться цифровою трансформацією світу;
    • Має бажання розвиватись та будувати кар’єру у галузі сервісу та клієнтського досвіду;
    • Уважний до деталей, вміє працювати самостійно, має досконалі навички самоменеджменту.

    Робота в Київстар — це:

    • Команда, частиною якої дійсно хочеться бути
    • Віддалене робоче місце, з можливістю відвідувати офіс
    • Програма онбордінгу, що дозволяє легко та швидко адаптуватися новачкам в компанії в режимі он-лайн
    • Один з найкращих в Україні соцпакетів із медичним страхуванням та допомогою в різних життєвих ситуаціях
    • Гідна оплата праці офіційна
    • Безмежні можливості он-лайн навчання тренінги, курси
    • Професійний та особистий розвиток
    • Бонуси за якісну роботу

    Якщо в тебе залишились питання, ти можеш задати їх нам, рекрутерам Київcтар. Переходь в наш телеграм канал «Кар'єра з Київстар» і давай спілкуватись! 

     Робота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою Політикою конфіденційності.