Експерт з управління трансформаційними процесами

В умовах карантину Київстар продовжує працювати та піклуватися про те, щоб наші абоненти були на зв'язку з близькими та друзями і отримували якісну інформацію.

Наша робота не зупинилася, а просто перейшла для більшої частини співробітників у дистанційний формат. Ми проводимо онлайн співбесіди, робимо офери та виводимо кандидатів на віддалену роботу навіть у цей непростий період.

Залишайтеся вдома, а ми подбаємо про те, щоб процес проходження інтерв'ю для вас був максимально комфортним та безпечним!

Робота в Київстар - це:

• частиною якої дійсно хочеться бути;
• гідна оплата праці (звісно, офіційна);
• шанс отримати міжнародний досвід;
• безмежні можливості для навчання (тренінги, курси);
• професійний та особистий розвиток;
• бонуси за якісну роботу;
• можливість гнучкого графіка та віддаленої праці;
• один з найкращих в Україні соцпакетів із медичним страхуванням та допомогою в різних життєвих ситуаціях;
• адаптаційні програми, що допомагають новачкові якнайшвидше освоїтися в компанії;
• сучасний офіс, де комфортна працювати й відпочивати.

Відділу управління процесами та контентом працює над розробкою, впровадженням та оптимізацією клієнтських процесів компанії та забезпечує адміністрування мультиканальної системи знань, контролює та забезпечує своєчасність розміщення інформації щодо процесів, ініціатив та проектів компанії.

Ми працюємо з усіма сегментами бізнесу, вивчаючи їх бізнес-потреби та забезпечуючи розробку та впровадження процесів, опису продуктів та програм з найбільш відповідним фокусом на клієнта.

Основні функціональні обов'язки:

• аналіз достатності змісту бізнес-вимог проектів та комерційних ініціатив;
• розробка плану взаємодії з клієнтами, використовуючи оптимальний набір каналів;
• взаємодія з власниками бізнес-процесу або продукту, учасниками процесу та технічними командами для організації процесу інформування;
• підготовка бізнес вимог до каналів взаємодії з клієнтами, координація та контроль процесу формування єдиної комунікації;
• забезпечення інформацією (єдина комунікація) власників каналів при впровадженні ініціатив та проектів;
• забезпечення адміністрування мультиканальної системи знань;
• створення та супровід описів продуктів, послуг та процесів упродовж їх терміну дії;
• забезпечення збору відгуків клієнтів щодо зрозумілості та якості контенту (ulab, клієнтські опитування тощо).

Ми шукаємо в команду цілеспрямовану, системну та конструктивну людину, яку цікавлять складні та нестандартні задачі.

Кваліфікаційні вимоги:

• вища (бізнес, філологічна або технічна);
• досвід роботи (більше 3 років) в контент-менеджменті телеком-галузі або управління каналами продажу та комунікацій з клієнтами інших сфер;
• навички редагування та коригування текстів, подача матеріалу для різних каналів відповідно до правил та стилю;
• сильні та ефективні комунікаційні навики та робота в команді;
• знання MS Office та робота в середовищі JIRA і Confluence;
• знання мов: українська, російська - fluent, англійська - intermediate.

Робота у Компанії, яка входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання вимог, якими повинні керуватися афілійовані компанії Групи VEON, зокрема, відповідності високим стандартам ділової етики, суворого дотримання всіх юридичних зобов'язань та наших цінностей, виконання Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Компанії. Наш лідерський дух втілено в п'яти цінностях: «Клієнти - наша пристрасть», «Підприємницький дух», «Інноваційність», «Співпраця» і «Чесність». Ми завжди прагнемо бути чесними, що вимагає від нас етичних, правдивих та сумлінних дій та вчинків.