Фахівець-аналітик з проектів клієнтського досвіду (SQL)

В умовах карантину Київстар продовжує працювати та піклуватися про те, щоб наші абоненти були на зв'язку з близькими та друзями і отримували якісну інформацію.

Наша робота не зупинилася, а просто перейшла для більшої частини співробітників у дистанційний формат. Ми проводимо онлайн співбесіди, робимо офери та виводимо кандидатів на віддалену роботу навіть у цей непростий період.

Залишайтеся вдома, а ми подбаємо про те, щоб процес проходження інтерв'ю для вас був максимально комфортним та безпечним!

Робота в Київстар - це:

• Команда, частиною якої дійсно хочеться бути;
• Гідна оплата праці (звісно, офіційна);
• Шанс отримати міжнародний досвід;
• Безмежні можливості для навчання (тренінги, курси);
• Професійний та особистий розвиток;
• Бонуси за якісну роботу;
• Можливість гнучкого графіка та віддаленої праці;
• Один з найкращих в Україні соцпакетів із медичним страхуванням та допомогою в різних життєвих ситуаціях;
• Адаптаційні програми, що допомагають новачкові якнайшвидше освоїтися в компанії;
• Сучасний офіс, де комфортна працювати й відпочивати.

Функціональні обов'язки:

• За запитом надає аналітичні дані щодо клієнтських метрик по різних точках контакту (NPS/CSI, коментарі зворотнього зв'язку та ін.) певних груп клієнтів (шляхом вивантаження з системи вимірювання NPS за готовими списками клієнтів, або з попереднім вивантаженням списків з DWH за певними характеристиками та збагаченням їх даними NPS системи). Визначає закономірності, надає гіпотези щодо причин різної поведінки клієнтів, забезпечує дані для перевірки гіпотез, надає остаточні висновки щодо клієнтської поведінки.
• Готує бази даних клієнтів за певними критеріями для ad-hoc замірів клієнтських метрик по певних продуктах, завантажує списки до вимірювальної системи, вивантажує результати та надає їх у структурованому форматі замовнику.
• На регулярній основі проводить вивантаження даних клієнтських метрик по певним сегментам клієнтів, забезпечує аналітичну звітність щодо зміни трендів та можливих причин, та надає їх замовнику.
• Приймає участь в роботі з автоматизації звітності з клієнтських метрик у Power BI, надає описи бізнес завдань для автоматизації, надає джерела даних, приймає участь в тестуванні процесу автоматизації дешбордів та будь-яких подальших змін до них.
• Регулярно забезпечує моніторінг показників клієнтського досвіду (NPS/CSI) у точці контакту «Продукти» (абоненти передплати та контракту) за різними розрізами клієнтської бази (тарифні плани, географія, соц демо, особливості користування продуктами і т.д.).
• Виконує періодичній контроль кодування якісного зворотного зв'язку клієнтів та приведення до кількісних даних з метою аналітики щодо відсоткового розподілення причин детракторства та промоутерства та вистежування їх трендів.
  

Кваліфікаційні вимоги:

• Вища освіта- маркетингова, математична, економічна спеціалізація
• Не менше 3 років досвіду на позиції аналітика у підрозділі маркетингу/управління продуктами
• Знання SQL, принципів побудови DWH даних, вміння працювати з великими масивами даних (в тому числі неструктурованими), їх збагаченням.
• Розуміння архітектури IT-систем
• Аналітичні (зокрема, аналіз первинної та вторинної маркетингової інформації, узагальнення даних, вміння бачити вплив факторів на події, визначати важливі події т а оцінити ступень ризику, підготовка звітів) та презентаційні (підготовка презентацій та презентація отриманих результатів) навички.
• Вміння будувати гіпотези та поведінкову сегментацію
• Розуміння принципів функціонування бінесу та побудови бізнес-процесів
• Англійська - upper intermediate.

Робота у Компанії, яка входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання вимог, якими повинні керуватися афілійовані компанії Групи VEON, зокрема, відповідності високим стандартам ділової етики, суворого дотримання всіх юридичних зобов'язань та наших цінностей, виконання Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Компанії. Наш лідерський дух втілено в п'яти цінностях: «Клієнти - наша пристрасть», «Підприємницький дух», «Інноваційність», «Співпраця» і «Чесність». Ми завжди прагнемо бути чесними, що вимагає від нас етичних, правдивих та сумлінних дій та вчинків.