Специалист по мониторингу (call center)

Обязанности:  

• ведет отчеты и анализирует динамику показателей работы контактного центра, дает комментарии по отклонениям, предлагает варианты автоматизации отчетов. В случае необходимости, - предпринимает действия для стабилизации показателей работы контактного центра;
• принимает участие в проектах запуска новых услуг\продуктов путем предоставления данных по контактному центру: количество обращений, длительность, "голос" клиента (обратная связь). Предлагает пути улучшения customer journey клиентов;
• обеспечивает маршрутизацию контактов в контактном центре путем администрирования учетных записей и выявления сбоев в работе систем маршрутизации.

 Требования:

• проактивность;
• умение работать с большим массивом данных, используя современные инструменты, например, excel или SQL;
• способность из большого количества вводных выделить ключевые моменты и понятно отразить их в презентации.

 Преимуществом будет:

• хороший английский;
• знание метрик, используемых в контактных центрах;
• опыт работы в аналитике;
• инициативность;
• умение сосредоточиться на задаче, выполнив ее в сжатые сроки с высоким качеством.

Работа в группе 'VEON' требует соответствия высоким стандартам деловой этики, строгого соблюдения всех юридических обязательств, следованию нашим ценностям, соблюдения норм Кодекса поведения, политик и процедур Компании.

Наш дух лидерства воплощен в пяти ценностях: «клиенты - наша страсть», «предпринимательский дух», «инновационность», «сотрудничество» и «честность». Мы всегда стремимся быть честными, что требует от нас действовать этично, правдиво и добросовестно.