Руководитель отдела обучения и клиент-сервиса (ищем в Киеве)

Привет! Меня зовут Светлана Керимова, 12 лет назад я основала центр женского развития "Woman Insight". Теперь это международная компания, которая создала самое большое в мире женское online Сообщество.

Мы уже занимаем большую долю рынка в Украине. У нас очень большие цели и амбиции, поэтому мы ищем РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ОБУЧЕНИЯ И КЛИЕНТ-СЕРВИСА, который поможет нам их достигнуть в Одессу (ищем в Киеве).

Вот несколько важных цифр:

• 12 лет на рынке;

• 500 000 подписчиц в YouTube и 5 000 000 просмотров уроков;

• 20 000 счастливых клиентов;

• 55 000 женщин из 110 стран мира развивается в нашем русскоязычном онлайн сообществе;

• 100 единомышленников в команде в 3-х странах;

• мы запустили мобильное приложение для iOS и Android.

Что мы предлагаем:

• Ставка - 10 000 грн.;

• KPI - 10 000-17 000 грн. Совокупная заработная плата - 27 000 грн.;

• При перевыполнении показателей - бонусы растут пропорционально перевыполнению;

• ОЧЕНЬ крутой и стильный офис в самом центре Одессы (Ланжероновская улица);

• График работы: Пн-Птн, с 09:00 до 18:00;

• Мы гибкие, у нас отсутствует бюрократия и любая Твоя идея будет услышана и, если она хорошая, мы ее реализуем;

• Доверие и уважение к твоему экспертному мнению;

• Супер крутой продукт с которым Тебе будет интересно работать;

• Очень вовлеченные и проактивные клиентки, которым хочется помогать и с которыми приятно работать;

• Мы строим простую, эффективную и системную Компанию. Каждый день мы качественнее, чем вчера.

У тебя будут интересные ЗАДАЧИ, благодаря которым ты сможешь постоянно улучшать свои навыки:

• Планировать курсы, организовывать наличие и обновление информации о курсах на платформе "GetCourse";

• Обеспечивать предоставление курсов участникам, прохождение обучения участниками курсов до результата, проверку и анализ д/з участников курсов и оперативные ответы участникам курса и сотрудникам отдела продаж в чате;

• Анализировать обращения, домашние задания и на основании этой информации улучшать контент курса, автоматизировать рабочие процессы и совершенствовать стандарты сервиса;

• Отслеживать и увеличивать индекс NPS клиентов;

• Вводить в должность кураторов, администрировать их работу, и организовывать обучение команды;

• Распределять участников курсов между кураторами;

• Планировать и анализировать работу отдела.

Для того, чтобы выполнить задачи выше, наш идеальный кандидат:

• СООТВЕТСТВУЕТ НАШИМ ЦЕННОСТЯМ;

• Имеет управленческий опыт от 2-х лет;

• Также имеет опыт в предоставлении (курсов, обучающих программ) и клиентском сервисе;

• Сможет похвастаться успешными кейсами выстроенного отдела сервиса:

• Знает, как сделать так, чтобы клиент был удовлетворен сервисом и вернулся еще раз;

• Имеет опыт работы с сервисами для предоставления онлайн обучения (плюсом будет знание площадки Геткурс);

И готов быстро учиться, если каких-то знаний и навыков ему не хватает.

ХОЧЕШЬ В КОМАНДУ? Сейчас оставь свое резюме и уже на следующей неделе мы вместе сделаем первые шаги к высоким результатам и твоей хорошей з/п.

Наш сайт - https://new.womaninsight.club/app/cwi