Керівник контакт-центру (координатор з обслуговування)

Банк Львів - банк з 30-ти річним досвідом кредитування малого та середнього бізнесу запрошує у свою команду амбітних та цілеспрямованих людей. В нашому банку на Вас чекає інтенсивний розвиток професійних якостей, робота над цікавими проектами та дружня атмосфера в колективі.

Про кандидата:

• досвід на аналогічній посаді від 2-х років;
• уміння планувати, аналізувати, розставляти пріоритети, структурувати, представляти, навчати;
• уміння вибудовувати ефективні функціональні комунікації.

Напрямки роботи:

• координація роботи операторів, продуктивності і якості;
• розробка інструкцій та інструментів для оптимізації бізнес-процесів з метою стандартизації обслуговування клієнтів(скрипти, чат-боти, технічних параметрів обслуговування і прийому дзвінків/листів/повідомлень);
• прослуховування телефонних розмов менеджерів з продажу;
• оцінка дзвінків / листів / чатів на відповідність скриптів;
• участь у підборі, адаптації та навчанні персоналу;
• аналіз та підготовка звітності по ефективності роботи КЦ.

Що отримаєш працюючи з нами?

• дружній колектив, позитивну робочу атмосферу та справжніх друзів, з якими і працювати, і відпочивати буде в кайф!
• лояльне керівництво, до якого можеш звернутись і тобі завжди допоможуть у вирішенні будь-яких питань;
• яскраве і насичене позаофісне життя: масштабні корпоративи та багато іншого;
• перспективи зростання та особистісного і кар'єрного розвитку завдяки навчанню, тренінгам та різноманітним курсам;
• офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки та лікарняні;
• пакет медичного страхування.

Ми чекаємо тебе в своїй команді! Відгукнись на цьому сайті або ж надсилай резюме на пошту Відправити резюме !

Банк Львів – для тих, хто прагне більшого!