Оператор call-центра (входящая линия)

IT Food-tech компания Raketa с Head Оffice в Киеве и офисом в Днепре.

Мы соединяем online с offline, позволяя нашим пользователям заказывать их любимую еду через наши мобильные приложения или сайт.

Мы обеспечиваем рестораны-партнеры нашим флотом курьеров.

Таким образом заказ и доставка вкусных блюд для наших клиентов становится удобной и простой.

Цель Raketa доставлять быстрее, свежее и дальше. Мы хотим быть самым коротким расстоянием между каждым местным рестораном и дверью клиента.

Мы создаем компанию, лучшую в своем рынке технически, операционно и логистически. Сейчас в поисках Customer support Specialist.

Присоединяйся к этому невероятному путешествию вместе с Raketa.

Твои обязанности:

• Предоставление отменной поддержки пользователей через входящие звонки и сообщения в мессенджерах. Будьте готовы помогать 40-60 клиентам ежедневно;
• Урегулирование конфликтных ситуаций с сохранением у клиентов лояльности к бренду;
• Разбираться в механиках работы сервиса и оказывать компетентную помощь клиентам;
• Сообщать об ошибках и фиксировать запросы от пользователей для улучшения сервиса;
• Сбор и предоставление данных по улучшению пользовательского опыта и потребностей клиентов;
• Вносить свой вклад в командную работу по улучшению качества проекта Raketa.

Требования:

• Опыт на аналогичной должности;
• Свободное владение украинским и русским языками;
• Уверенный пользователь пк;
• Превосходные навыки решение проблем.

Наш кандидат:

• Стрессоустойчивый и доброжелательный человек;
• Специалист с позитивным мышлением;
• Человек с сильными навыками коммуникации;
• Настойчивый, ориентированный на результат командный игрок, который способен доводить начатое до конца.

Что предлагаем?

• Лояльный менеджмент;
• Невероятно крутой и амбициозный проект;
• Динамично развивающуюся команду опытных специалистов;
• Прозрачные условия работы;
• График работы посменный (8.00-15.00 либо 15.00- 22.00);
• Своевременная и стабильная оплата;
• Комфортное рабочее место.