Бізнес-тренер центру обслуговування абонентів

Vodafone Україна - молода та яскрава команда лідерів, чекає на бізнес-тренера центру обслуговування абонентів. Ми шукаємо однодумців у команду професіоналів, який прагне зростати в провідній міжнародній компанії та брати участь в яскравих інноваційних проектах Vodafone.

Обов'язки:

• Проведення навчання для співробітників центру обслуговування абонентів:
• - професійне початкове навчання для новачків (процеси, продукти, стандарти, інформаційні системи);
• - професійне спеціалізоване навчання для досвідчених співробітників з якісного обслуговування та ефективних продажів;
• - розвиваючі тренінги (робота з емоційним станом, критичне мислення, тайм-менеджмент і тд).
• Підтримання матеріалів професійного навчання в актуальному стані, своєчасне корегування змісту в залежності від розвитку продуктової лінійки, покращення внутрішніх процесів, появи нових систем та інших змін.
• Розробка спеціалізованого навчання під нагальні потреби бізнесу (взаємодія з замовником, формування запиту, визначення релевантних інструментів, трансформація в учбовий продукт, оцінка ефективності проведеного навчання).
• Розробка та імплементація ініціатив для покращення процесу і підвищення результатів навчання співробітників.

Вимоги:

• Досвід роботи тренером від 2-х років
• Досвід розробки тренінгових програм та реалізації проектів
• Знання принципів андрагогіки, сучасних методів та інструментів навчання персоналу
• Навички роботи з MS Office: Excel, Power Point
• Відповідність корпоративним цінностям компанії