Ця вакансія вже завершена
Вимоги до кандидата:
- Вільне володіння англійською мовою;
- Вища технічна освіта;
- Досвід роботи в сервісному центрі;
- Досвід в програмному і апаратному ремонті смартфонів на базі OS Android (перепрограмування, модульний ремонт);
- Вільне володіння ПК;
- Грамотна усна і письмова мова;
- Особистісні якості: комунікабельність, активність, стресостійкість, презентабельний зовнішній вигляд;
Посадові функції і обов'язки:
- Розробка інструкцій та навчальних матеріалів по ремонту смартфонів;
- Збір інформації про причини несправностей. За необхідності, самостійне усунення дефектів та розробка алгоритмів по виконанню ремонту;
- Інформаційна та технічна підтримка співробітників в АСЦ з питань ремонту пристроїв, надання інструкцій, проведення тренінгів;
- Контроль залишків складу запчастин, своєчасне формування замовлення з заводу. Забезпечення партнерських СЦ ремонтними запчастинами;
- Тестування смартфонів на наявність програмних помилок на рівні користувача;
- Створення звітності для головного офісу по знайденим помилкам та контроль їх усунення;
- Збір та обробка відгуків про роботу пристроїв, надання звітності для штаб-квартири;
- Перевірка звітності від партнерів, контроль роботи сервісних центрів, ведення статистики по ремонтам;
- Дотримання стандартів обслуговування виробника. Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів, виконання вимог і завдань штаб-квартири в Китаї;
- Допомога онлайн / офлайн контакт-центру з технічних питань пов'язаними з роботою пристроїв vivo. Готовність до спілкування з клієнтами в якості технічного спеціаліста, якщо цього вимагає ситуація (не часто);
- Контроль дотримання стандартів обслуговування з боку партнерів. Контроль якості виконаних ремонтів. Контроль виконання вимог виробника в області виконання ремонту смартфонів;
Що ми пропонуємо:
- графік роботи Пн-Пт 9: 00-18: 00;
- комфортний офіс в 5хв. від м. Васильківська;
- навчання за рахунок компанії;
- професійне і кар'єрне зростання;
- оплачувана відпустка та лікарняні.