Вакансія закрита

Ймовірно, роботодавець знайшов резюме потрібного кандидата в базі резюме robota.ua
А ваше резюме є в базі?
Створити резюме
Увага! Це - архів вакансій. Вакансії, які Ви тут знайдете, неактуальні і знаходяться тут виключно в ознайомчих цілях.
21.10.2019

Руководитель отдела поддержки клиентов

HOPELAND ALLIANCE LIMITED
Фінансові послуги
  • Регион:Київ
Англійська (вище середнього)

Обязанности:

  • планирование и организация деятельности back-office в соответствии со стратегией развития компании;
  • контроль и анализ ключевых параметров эффективности и оптимизация работы back-office;
  • разработка стандартов обслуживания клиентов, разработка и актуализация скриптов;
  • формирование команды back-office (Подбор и обучение сотрудников, Стажировка и адаптация, мотивация);
  • контроль функционирования технического и программного обеспечения;
  • автоматизация процессов (составление технических заданий, контроль внедрения изменений).
  • аналитика и отчетность

Требования:

  • высшее образование;
  • опыт работы руководителем (отдела поддержки, продаж, project manager) от 3 лет с количеством подчинённых минимум от 5 человек;
  • уровень английского языка - свободный (advanced, fluent);
  • навыки в Excel на продвинутом уровне;
  • уверенный пользователь ПК (навыки работы в ERP-системах будут плюсом);
  • опыт разработки нормативной документации (процедуры, инструкции, положения);
  • аналитические способности, понимание основных конверсий Call-центра;
  • клиентоориентированность, лидерство, коммуникабельность, доброжелательность, позитив, системное аналитическое и гибкое мышление, ориентированность на результат,
  • стрессоустойчивость, многозадачность.

Условия:

  • Конкурентный уровень оплаты труда;
  • Работа в профессиональной команде;
  • Возможности дальнейшего развития по результатам профессиональной деятельности.

Ждем отклики с ожидаемым уровнем оплаты труда