Customer Support (payments line)

Генезис - одна из крупнейших IT-компаний в Украине и одна из самых сильных высокотехнологичных команд в Восточной Европе. Мы - это более 1000 человек в 8 странах, которые создают продукты для 200 миллионов пользователей в месяц. Генезис - самая высоконагруженная IT-компания в стране и один из крупнейших партнеров Facebook, Google, Snapchat и Apple из CEE.

Генезис был назван лучшим ИТ-работодателем в Украине в категории 800-1500 сотрудников по результатам ежегодного опроса, проведенного DOU.UA. Мы получили высокие оценки по основным категориям, таким как профессиональный рост, условия и оплата труда, общение с руководством и коллегами и т.д.

A Customer Support Hero is needed! В нашу дружную команду разыскиваются специалисты англоязычной клиентской поддержки с уклоном в платежи (также известные как Billing, Claims, Risk Management, Complaint Management, Dispute Resolution). Не упусти шанс работать в офисе с баром и кальянами, с регулярными тимбилдингами и медицинской страховкой, с ростом заработной платы и возможностью развить себя в любом из направлений IT-сферы!

Что обязательно?

• Опыт работы в англоязычном суппорте;
• Навыки решения конфликтов;
• Быстрая обучаемость;
• Желание расти и развиваться вместе с нами;
• Готовность работать в ночные смены (4-6 в месяц).

Отправляй резюме не задумываясь, если:

• Имеешь опыт работы в Billing / Risk Management / Claims / Dispute Resolution сферах;
• Хотя-бы на базовом уровне знаешь, про международные платежные системы (VISA, MasterCard, PayPal, и т.д.);
• Решаешь сложные и конфликтные ситуации с клиентами like 100 lvl. ?

Задачи:

• Звонки, чаты, email-переписка с англоязычными юзерами;
• Решение проблем с платежами и возвратами денег;
• Follow-up незакрытых кейсов;
• Сотрудничество с другими отделами в сложных ситуациях;
• Оценка рисков конкретного юзера "on the go" для уменьшения денежных потерь компании.

Что ты увидишь у нас?

• Возможность развития и смены позиции (ShiftLead, TeamLead, Risk Management, QA);
• Не только неограниченное количество чая и печенья, но и полноценное питание (даже в ночную смену);
• БЕСПЛАТНЫЕ тренинги, лекции и семинары по всем аспектам работы в сфере IT (разработка, маркетинг, дизайн и т.д.);
• Очень много классных корпоративных вещей, чтобы похвастаться своим местом работы (толстовки, футболки, блокноты, сумки);
• Комфортный и современный офис в стиле лофт в 7 минутах от метро;

Не забывай указать в резюме свой уровень английского и до встречи на собеседовании!