loading

4 дня тому - 12.05.2021

Начальник call-centre

ЕАВД, ФК, ООО

Адрес: Київ, Лісова
Контакт: Ольга
Телефон: 380672154403

ТОВ «ФК «ЄАПБ» -фінансова компанія (факторинг), що входить до Банківської групи 'ТАС', запрошує Вас приєднатися до своєї команди:

Начальник управління контакт-центру

Обов’язки:

  • управління і координація робочого процесу по стягненню простроченої заборгованості Управління контакт-центру (три відокремлені площадки в трьох містах України);
  • оптимізація бізнес-процесів контакт-центру;
  • стратегічний розвиток контакт-центру, модернізації і покращення діючих механізмів/методик дистанційного стягнення заборгованості.
  • підбір ефективної, професійної команди, адаптація, навчання (групове та індивідуальне) операторів та підтримка позитивної робочої атмосфери в колективі;
  • розробка та впровадження системи навчання, оцінки, контролю якості ведення розмов і мотивації персоналу контакт-центру;
  • удосконалення діючих та розробка нових скриптів розмов, текстів смс, IVR, повідомлень, шаблонів листів;
  • аналіз показників роботи контакт-центру в цілому, площадок, груп та кожного оператора окремо, розробка планів дій з ціллю підвищення продуктивності роботи контакт-центру;
  • забезпечення виконання планових показників роботи контакт-центру, виконання KPI показників;
  • підготовка щоденної, щотижневої, щомісячної звітності по результатах роботи контакт-центру для відстеження динаміки показників;бюджетування і планування роботи контакт-центру, постановка планів, контроль виконання поставлених планів;
  • робота з контрагентами - забезпечення своєчасних закупівель необхідних послуг/матеріалів для ефективної роботи контакт-центру;
  • підготовка внутрішніх нормативно-правових актів (положень, регламентів, правил методик) що стосуються роботи контакт-центру;
  • розробка технічних завдань для удосконалення СRM системи та максимальної автоматизації бізнес-процесів;
  • вирішення проблемних питань, що виникають з Боржниками та всередині контакт-центру;
  • впровадження новых напрямків та проектів для нових джерел прибутку.

Вимоги:

  • Досвід роботи в сфері стягнення проблемної заборгованості від 3-х років,
  • Досвід на керівній посаді у даній сфері від 1 року;
  • Базові знання SQL;
  • Знання і досвід роботи з IP ATC (Сisco, Оktell);
  • Навички побудови IVM, IVR систем, розробка шаблонів, скриптів розмов, автовідповідача;
  • Пакет програм Microsoft Office (володіння Excell на високому рівні);
  • Управлінські навички, відповідальність, ініціативність.

Компанія пропонує:

  • конкурентний рівень заробітної плати та своєчасна виплата;
  • роботу в компанії, що турбується і опікується кожним працівником;
  • роботу з можливістю розвитку професійних якостей та кар'єрного зростання;
  • офіційне працевлаштування, соціальні гарантії;
  • щорічні корпоративні зустрічі з турботою про кожного працівника;
  • участь в програмах не матеріальної мотивації;
  • повну зайнятість з 9.00 до 18.00;
  • територіальне розміщення: м. Бровари, вул. Лісова, 2 (поряд ТРЦ ТЕРМІНАЛ).

Додатково про нашу компанію ви зможете дізнатись з сайту www.eadr.com.ua

Сподобалася ця вакансія?

Підписатися на схожі вакансії

Отримувати розсилку на нові схожі вакансії

Почніть пошук з розміщення резюме

40% роботодавців шукають співробітників в
базі резюме ще до розміщення вакансії

Зареєструйтеся та розмістіть резюме

Розмістити резюме

Почніть пошук з розміщення резюме

40% роботодавців шукають співробітників
в базі резюме ще до розміщення вакансії

  • Створіть своє резюме на rabota.ua
  • Отримуйте пропозиції від роботодавців