Вакансія закрита

Ймовірно, роботодавець знайшов резюме потрібного кандидата в базі резюме robota.ua
А ваше резюме є в базі?
Створити резюме
Увага! Це - архів вакансій. Вакансії, які Ви тут знайдете, неактуальні і знаходяться тут виключно в ознайомчих цілях.
29.09.2019

Спеціаліст з моніторингу якості сервіса

Vodafone Ритейл
Телекоммуникации / Связь

    У зв'язку з розвитком роздрібної мережі Vodafone Retail, шукаємо однодумців у команду професіоналів, що слідкують за останніми трендами та готові впроваджувати амбіційні проекти разом з нами!

    Обов'язки:

    • Аналіз операційної ефективності магазинів
    • Аналіз та оптимізація оцінки якості за всіма каналами оцінки
    • Аналіз результатів перевірок магазинів
    • Аналіз анкет по виконанню стандартів обслуговування та скриптів
    • Формування звітності за результатами своєї роботи
    • Контроль впровадження стандартів обслуговування та скриптів
    • Участь у вдосконаленні: процесу обслуговування та продажу; операційних звітів; системи навчання та тестування
    • Участь у впровадженні процедур обслуговування
    • Участь у проектах, які стосуються нових послуг або поліпшення сервісу для абонентів
    • Участь у робочих групах при розробці процедур та нормативних документів
    • Участь у робочих групах з редизайну магазинів
    • Консолідація інформації, щодо роботи магазинів
    • Формування графік проведення перевірок в магазинах

    Вимоги:

    • Вища освіта
    • Навички роботи з базами даних та з статистичними даними
    • Системність, високі аналітичні здібності
    • Досвід роботи в організації моніторингу обслуговування
    • Знання правил та процедур з продажу та післяпродажного обслуговування
    • Навички проведення презентацій
    • Навички роботи з ПК: MS Office