Спеціаліст з моніторингу якості сервіса

У зв'язку з розвитком роздрібної мережі Vodafone Retail, шукаємо однодумців у команду професіоналів, що слідкують за останніми трендами та готові впроваджувати амбіційні проекти разом з нами!

Обов'язки:

• Аналіз операційної ефективності магазинів
• Аналіз та оптимізація оцінки якості за всіма каналами оцінки
• Аналіз результатів перевірок магазинів
• Аналіз анкет по виконанню стандартів обслуговування та скриптів
• Формування звітності за результатами своєї роботи
• Контроль впровадження стандартів обслуговування та скриптів
• Участь у вдосконаленні: процесу обслуговування та продажу; операційних звітів; системи навчання та тестування
• Участь у впровадженні процедур обслуговування
• Участь у проектах, які стосуються нових послуг або поліпшення сервісу для абонентів
• Участь у робочих групах при розробці процедур та нормативних документів
• Участь у робочих групах з редизайну магазинів
• Консолідація інформації, щодо роботи магазинів
• Формування графік проведення перевірок в магазинах

Вимоги:

• Вища освіта
• Навички роботи з базами даних та з статистичними даними
• Системність, високі аналітичні здібності
• Досвід роботи в організації моніторингу обслуговування
• Знання правил та процедур з продажу та післяпродажного обслуговування
• Навички проведення презентацій
• Навички роботи з ПК: MS Office