Руководитель клиентского сервиса

Наш клиент, многопрофильный локальный холдинг (логистика/почтовые сервисы/e-com) приглашает в команду Руководителя клиентского сервиса. 

Ключевые задачи: 

• Создание службы поддержки и сервиса in-house  «с нуля».
• Разработка стандартов работы контакт-центра, поддержка в актуальном виде скриптов разговора.
• Подбор и обучение менеджеров КЦ, составление графиков работы.
• Обеспечение эффективности работы контактного центра, постоянный анализ и повышение показателей качества работы контакт-центра.
• Оперативное разрешение спорных, сложных и конфликтных ситуаций, работа с жалобами и рекламациями.
• Измерения показателей работы компании (NPS, CSI).

 Необходимые знания и навыки:

• Высшее образование.
• 2+ лет опыта работы на схожей позиции.
• Опыт управление службой поддержки в сервисной компании.
• Навыки тайм-менеджмента и построения отчетности по проектам, инициативам.
• Опыт работы с IP-телефонией.
• Опыт работы с внешними площадками КЦ.
• Свободное владение компьютерными программами (1C, Word, Excel, CRM).

Компания предлагает: 

• Конкурентную мотивацию.
• Интересные и амбициозные задачи.
• Отличные возможность профессионального роста и реализации в динамичном бизнесе.
• Работать в команде ведущих экспертов рынка.