Пошук роботи на robota.uaukraine

Ця вакансія вже завершена

МЕТІНВЕСТ — вакансія в Ведущий инженер удаленной поддержки VIP-пользователей (service desk, декретная должность)
Вакансія закрита

Ведущий инженер удаленной поддержки VIP-пользователей (service desk, декретная должность)

МЕТІНВЕСТ
4 роки тому
02 серпня 2019
Запоріжжя

          Разговорный английский

 

Ключевые области ответственности/задачи:

  •  Выполняет решение сложных обращений, обращений от VIP-пользователей и пользователей иностранных активов, обращений по критичным ИТ- услугам; 
  • Анализирует статистику повторных обращений пользователей, выявляет причины появления повторных обращений, предлагает меры по их уменьшению; 
  •  Участвует в подготовке соглашений об уровне обслуживания (SLA), соглашений операционного уровня (OLA) между Заказчиками ИТ услуг и Владельцами ИТ услуг; 
  • Анализирует показатели по решению инцидентов, запросов на обслуживание, доступ; 
  • Разрабатывает мероприятия по повышению удовлетворенности пользователей ИТ-услуг при решении обращений. 
  • Постоянно повышает качество предоставления ИТ услуг, применяя лучшие практики, разрабатывает мероприятия по оптимизации процессов. 
  • Выявляет массовые инциденты, проводит поиск и устранение причин возникновения массовых инцидентов. 
  • Разрабатывает инструкции, виде окурсы для пользователей по работе с корпоративными информационными системами. 
  • Проводит тренинги для персонала в процессе внутреннего обучения.

 

 Ключевые показатели эффективности:

  • Отсутствие потерянных обращений пользователей; 
  • Правильная маршрутизация запросов; 
  • Соответствующая классификация запросов; 
  • Процент обращений выполненных самостоятельно в соответствии с SLA; 
  • Процент выполненных рабочих заданий самостоятельно; 
  • Процент удовлетворенности пользователей по выполненным обращениям; 
  •  Процент решенных обращений обращений самостоятельно; 
  • Соблюдение сроков реализации проектов .

 

Ключевые компетенции:

  • Коммуникабельность; 
  • Стрессоустойчивость; 
  • Способность анализировать информацию; 
  • Грамотная речь, хорошая дикция; 
  • Пунктуальность; 
  • Добросовестность и ответственность; 
  •  Вежливость; 
  • Быстрая обучаемость; 
  • Умение работать в команде
  •  Клиенториентированность 

Образование:

Полное высшее/базовое высшее техническое образование 

Опыт профессиональной деятельности:

  • Опыт работы в поддержке пользователей в области ИТ от 1 года;
  •  Знание методологий ITIL и/или MOF; 

 Основные профессиональные знания и навыки:

  • Профессиональные навыки использования ОС Windows 7, 10; 
  • Знание построения сетей, работы клиент-серверных приложений в доменной среде; 
  • Знание функционирования компьютерной и оргтехники; 
  • Профессиональные знания AD, работы почтовой системы (Exchange+Outlook) Общее понимание процессов ITIL v.3 

Условия:

  • Официальная заработная плата.
  • Медицинская страховка.
  • Комфортный офис в центре города.
  • Перспективы роста и развитие.
  • Просьба направлять резюме с указанием уровня желаемого дохода.

 

 

Метінвест–міжнародна вертикально інтегрована гірничо-металургійна група компанії

більше 500  співробітників

з 2007 року  на ринку

  • Медичне страхуванняМедичне страхування
  • Бонуси та преміїБонуси та премії
  • Регулярний перегляд зарплатиРегулярний перегляд зарплати
  • Корпоративні заходиКорпоративні заходи
  • Компенсація навчанняКомпенсація навчання

Схожі вакансії за професіями: