Customer Support Team Lead

SocialTech — продуктова IT-компанія, у якій ми відтворили світ венчурних інвестицій. Як venture builder, ми будуємо та запускаємо стартапи, у серці яких – аналітика, дані та машинне навчання.

Наша головна цінність - люди та команда. Ми завжди шукаємо сильних фахівців, які будуть працювати на результат, а також безпосередньо впливати на розвиток продукту і бізнесу. Зі свого боку ми пропонуємо необмежені можливості для розвитку, свободу у виборі інструментів і способів досягнення цілей. У нас завжди багато цікавих задач, амбітних цілей і складних викликів.

GDx - це дейтінг стартап для людей віку 40+. Якщо коротко, то ми допомагаємо гарним людям зустрічати інших гарних людей.

Наразі нам потрібен супер-герой саппорту, а точніше - Support Team Lead, який побудує команду з нуля та буде закривати задачі під ключ.

Які знання і навички тобі потрібні на цій посаді:

- 2-3+ роки досвіду роботи у сфері Customer care та/або управлінні проєкт;

- розуміння бізнес-проблем та знаходження шляхів оптимізації процесів;

- критичне мислення та системний підхід до роботи з акцентом на якісні стандарти результату;

- здатність приймати бізнес-рішення;

- добре розвинуті лідерські та організаторські здібності, увага до деталей;

- сильні комунікативні та письмові навички, здатність переконувати та справлятися із запереченнями;

- вміння навчати та мотивувати команду;

- аналітичні здібності для створення та ведення KPI команди;

- пунктуальність, відповідальність і працьовитість;

- високий рівень знання англійської мови;

- досвід дистанційного управління командою буде плюсом.

Твоїми завданнями будуть:

- створення та підтримка команди в досягненні цілей;

- розробка нових та вдосконалення існуючих робочих процесів;

- розробка та вдосконалення основних показників команди (щоденних та місячних KPI);

- пошук проблемних місць та знаходження варіантів їх вирішення;

- робота над розвитком команди, організація індивідуальних зустрічей та аналіз ефективності роботи команди;

- обробка звернень до саппорту з усіх питань за допомогою Zendesk;

- створення робочої документації для команди та для користувачів платформи;

- комунікація з командою розробки та створення технічних завдань;

- комунікація з іншими підрозділами за необхідності.

Що пропонуємо:

- виняткові можливості для професійного зростання - семінари, корпоративна бібліотека, уроки англійської мови;

- сильна команда - можливість для обміну знаннями, навчання та професійного саморозвитку;

- складні та круті завдання - відповідаючи за один із департаментів, ви будете вирішувати різноманітні та challenging питання, пропонувати свої ідеї для розвитку бізнеса, спілкуватися з людьми всередині компанії, а також з нашими партнерами;

- спорт та здоров’я - біг, плавання, футбол, баскетбол та інші види спорту, що підтримуються компанією; наш корпоративний лікар завжди готовий допомогти, якщо вам погано;

- зручні умови праці - комфортний офіс за 5 хвилин від станції метро «Тараса Шевченко».