Operations Lead (Moderation)

SocialTech — продуктовий IT-холдинг. Ми допомагаємо людям з усього світу знайомитись і спілкуватись на наших сайтах. Зараз у нас мільйони користувачів, команда з 300+ чоловік і ми не збираємось зупинятись.

Ситуація

Ми заробляємо на контенті, який створюють наші користувачі. Тому швидкість його публікації - запорука успіху нашого бізнесу.

Для нас дійсно важливо забезпечувати безпечну та комфортну середу, тому ми модеруємо контент згідно з встановленими community guidelines.

Ми готові до WOW росту, ресурси є, лише потрібен ?Operations Lead (Moderation).

Ти будеш забезпечувати високий рівень операційних процесів контенту та ком’юніті модерації, якісно масштабувати разом з нами бізнес та підсилювати команду.

Чому ми?

- Реалізувати бажання впливати на бізнес - твоя роль в якісному масштабуванні - ключова. Ми хочемо продуманого зростання, ресурси є, не вистачає тебе!

- Вирішувати складні завдання - віддалена команда в 3 годинних поясах, користувачі з 5+ різних країн, викликана зростанням необхідність у запуску нових ініціатив - у нас є де розгулятися :)

- Реалізувати свої лідерські навички - ми цінуємо свободу і відповідальність.

Обов’язки:

- Наймати, навчати та будувати віддалену команду модераторів.

- Розробляти та аналізувати метрики оцінки ефективності команди модераторів. Забезпечувати економічну ефективність модерації не жертвуючи показниками якості роботи.

- Шукати способи поліпшення поточних процесів і підвищення загальної операційної ефективності.

- Готувати Moderation Guidelines і інші інструкції та підтримувати їх актуальність.

- Тісно взаємодіяти з Compliance Officer з метою переконатися, що кожна точка взаємодії модерації з користувачем відповідає нормам compliance, а також для напрацювання власної експертизи.

- Виконувати роль замовника для продуктової команди з питань функціоналу управління процесом модерації контенту та управління ресурсом команди.

- Перетворювати інсайти отримані командою в процесі роботи в можливості для поліпшення якості користувацького досвіду.

Що потрібно, щоб до нас приєднатися:

- Побудова команд. Нам необхідно побудувати структуру команди так, щоб її можна було з легкістю масштабувати паралельно зростанню кількості активних користувачів. А ми плануємо рости швидко й активно - в загальному, завдання не з легких.

- Управління. У тебе добре відточений скіл управління. Ти прагнеш сприяти навчанню і зростання не тільки себе, а й інших; ти експерт в наданні та отриманні зворотного зв'язку.

- Системність. Ти вмієш будувати цілісне розуміння складних систем і бачити неочевидні взаємозв'язки всередині них.

- Критичне і стратегічне мислення. Ти ставиш гострі питання, що розкривають суть проблеми. Ти розробляєш принципи та підходи, які будуть діяти в стратегії, а не тільки розв'язувати проблему тут і зараз.

- Аналітичне мислення. Трансляція процесів у цифрах - для тебе джерело інформації, на основі якої ти приймаєш рішення. На тобі буде відповідальність за один з ключових процесів, ми очікуємо обдуманих аргументованих дій.

- Гнучкість. Ти вмієш працювати й адаптуватися у швидкому темпі та постійно мінливому середовищі.

У нас буде match, якщо ти маєш:

- Маєш успішний досвід побудови процесів віддаленої команди з 30+ людей з нуля.

- Маєш досвід аудиту та оптимізації бізнес-процесів.

- Володієш експертизою в модерації контенту, цікавишся compliance в IT.

- Англійська upper+ (а якщо ще + знаєш іспанську чи китайську, то це точно match ;)

Частина наших comp&ben:

- сніданки, обіди, снеки, фрукти та не тільки;

- компенсація спорт. активностей;

- корп. лікар та медичне страхування;

- вечірки, внутрішні івенти, movie nights;

- ведення ФОПів командою бухгалтерів;

- корп. психолог.