Ця вакансія вже завершена

Вакансія закрита

Customer Support Lead

Київ

Jooble - украинская IT компания, продуктом которой уже 12 лет пользуются люди со всего мира. Наша миссия - помогать людям находить работу. В настоящее время, агрегируя вакансии с более чем 50 тысяч сайтов, мы добились уверенного положения в ТОП-5 мировых лидеров в сфере поиска работы и не планируем останавливаться на достигнутом. Ежедневная аудитория Jooble составляет около 2 миллионов человек.

Наша компания постоянно развивается и растет. Сейчас мы ищем Customer Support Lead, который создаст с нуля и впоследствии возглавит команду поддержки для клиентов нашего продукта, обеспечит высокое качество сервиса и разрешение технических проблем.

Чем занимается Customer Support Lead у нас?

Создание процесса поддержки клиентов on-line сервиса Jooble с нуля: понять типовые клиентские обращения, выстроить процесс взаимодействия между внутренними отделами, выбрать CRM систему, понять количество необходимого персонала.
Набор, обучение, менеджмент и развитие команды.
Управление и обеспечение поддержки пользователей: контроль приема и обработки обращений, клиентского сервиса согласно SLA, классификация обращений и ведение их базы и т.д.
Анализ потока поступающих обращений, активная коммуникация с подразделениями внутри компании.
Тесное взаимодействие с Product командой.

Что нужно знать и уметь?

Опыт работы предпочтительно в отделе сервиса в компании с большим количеством внешних и внутренних пользователей в роли менеджера по сервису/обслуживания клиентов.
Способность внедрять изменения и вести проекты.
Заинтересованность в изучении лучших практик обслуживания клиентов, клиент центрированность.
Желателен опыт работы с CRM/ATS и пр. системами автоматизации работы.
Коммуникативный навык: умение донести информацию корректно и эффективно внутренним сотрудникам и смежным отделам.
Умение приоритизировать задачи.

Работа в Jooble, это:

когда к вашим идеям прислушиваются независимо от того интерн вы или CEO;
когда не только процесс управляем Вами, но и Вы управляете процессом;
когда решения не принимаются за закрытыми дверями;
когда в ответ на вопрос «а почему так?» Вы услышите объяснение, а не отговорку.
молодой, дружный и отзывчивый коллектив;
конкурентная рыночная зарплата и прозрачные бонусные программы, официальное трудоустройство;
8 часовой рабочий день (понедельник-пятница). Время начала рабочего дня выбираете на свое усмотрение: с 8 до 10 утра;
современный офис в стиле лофт, куда хочется приходить каждый день. Мы находимся в 5 минутах ходьбы от станции метро Тараса Шевченко;
большая кухня, собственный бар, зимний сад, круглосуточный тренажерный зал;
компенсация 50% стоимости курсов по изучению английского языка, возможность внешнего обучения по основному профилю работы;
корпоративная библиотека с деловой литературой в вашем распоряжении;
множество групп по интересам: от йоги до кино и участия в марафонах, крутые тимбилдинги (мы ездим командой в Буковель, Закопане, теплые страны);
парковка для велосипедов, душевые кабины и зоны для комфортного переодевания;
никаких скучных галстуков и костюмов.

Ну и стандартный набор:

Если Вам важна не просто работа, а дело со смыслом, Вы желаете создавать классные проекты в мировом масштабе - отправляйте резюме и приходите знакомиться!

Более подробно о нас:

http://hiring.jooble.org/