Technical support

Компанія «Meest ПОШТА» — національний логістичний оператор запрошує в свою команду: 

Technical support

Основні обов'язки на посаді:

• Здійснення підтримки співробітників компанії з питань, що стосуються ПЗ та облікових систем Компанії;
• Здійснення оперативної допомоги співробітникам з усунення помилок;
• Налаштування IT-обладнання;
• Налаштування оргтехніки;
• Дистанційна діагностика i усунення несправностей;
• Визначення, локалізація та усунення помилки (збою) засобами та інструментами ПЗ;
• Обробка в Service Desk системі звернень від користувачів, контроль процесу їх усунення;
• Запис та відстеження Інцидентів та скарг;
• Виконання процедур моніторингу та ескалації, згідно з описаними в угодах SLA;
• Управління життєвим циклом запиту, включаючи закриття.

Основні вимоги:

• Офісний пакет MS Office, спеціалізоване ПО, системи управління проектами;
• Впевнене володіння операційними системами Windows і Linux (бажано);
• Впевнене знання ПК (склад заліза, можливі проблеми та способи їх усунення) і офісних програм (архіватори, конвертери форматів, офісні додатки, антивіруси та ін.);
• Базове розуміння організації локальної мережі, роботи та налаштування мережевого обладнання;
• Розуміння механізмів и способів діагностики проблем з мережею, розуміння роботи офісного обладнання — принтери, сканери та ін;
• Досвід роботи з системами Service Desk;
• Розуміння принципів роботи із запитами користувачів: систематизація, визначення рівня важливості та пріоритету запиту;
• Досвід роботи в техпідтримці першого або другого рівня — від 1-2 років.

Ми пропонуємо:

• Стабільну працю, згідно чинного законодавства;
• Стабільна виплата винагороди;
• Реальний вплив на розвиток компанії та економіки України;
• Сприяння та підтримка у виконанні завдань досвідченої команди працівників компанії.

Надсилаючи своє резюме у «Meest » Ви надаєте згоду на обробку персональних даних.