Оператор служби підтримки клієнтів IKEA у Києві

ЩО ТОБІ ПОТРІБНО МАТИ

Ти любиш підтримувати клієнтів та робити все для їх задоволення, одночасно досягаючи поставлених цілей. Твої особисті цінності відображають цінності IKEA. Ти поділяєш з нами пристрасть до асортименту продукції IKEA, рішень для облаштування домівки та побуту людей вдома і насолоджуєшся роботою в швидкому та орієнтованому на майбутнє середовищі. Ти спраглий до знань та маєш бажання набувати нових та вдосконалювати свої навички, щоб принести користь IKEA та особисто розвиватися.

Досвід та навички:

• Досвід роботи в орієнтованому на споживача та швидкоплинному середовищі, бажано в центрі підтримки клієнтів.
• Можливість працювати в кількох системах, виконуючи одночасно більше одного завдання.
• Стійкість до стресів і здатність працювати в динамічному торговому середовищі.
• Здатність зрозуміти ключові принципи покупок та очікування споживачів.
• Ґрунтовний досвід забезпечувати гідний внесок у задоволення потреб споживачів та в результати команди.
• Самостійність та вмотивованість зі здатністю працювати як у команді, так і самостійно.
• Впевненість у собі та чітке прийняття рішень щодо запитів клієнтів.
• Навички письмового спілкування (веб-чат та відповіді електронною поштою).
• Хороші навички слухання та вміння впевнено та чітко спілкуватися місцевою(-ими) мовами.
• Вільне володіння українською мовою.
• Знання англійської мови буде перевагою.

В ЧОМУ ПОЛЯГАТИМЕ ВАША ПОВСЯКДЕННА РОБОТА

На своїй роботі ти сприятимеш оптимізації досвіду споживачів та забезпечуватимеш задоволених клієнтів, використовуючи знання про асортимент товарів та послуг IKEA, підтримуватимеш кожного клієнта, надаючи швидкі та прості рішення для простих запитів клієнтів протягом усього шляху клієнта, а також реєструватимеш релевантну інформацію надану клієнтом, щоб IKEA могла покращити бізнес та клієнтський досвід.

На цій позиції ти будеш частиною команди Центру підтримки клієнтів у Києві, і будеш:

• Забезпечувати якісну підтримку клієнтів по всіх каналах (вхідні дзвінки, чат, електронні листи) для позитивного досвіду клієнтів, тим самим формуючи довіру до бренду IKEA.
• Вирішувати скарги клієнтів.
• Брати ініціативу з встановлення та досягнення особистих цілей, що узгоджуються з цілями підрозділу, функції та команди та сприяють їх виконанню.
• Отримувати відгуки клієнтів, щоб допомогти іншим підрозділам IKEA покращити взаємодію з клієнтами.
• Працювати з іншими в команді та бути відкритими для обміну знаннями та думками.
• Коректно, впевнено та чітко спілкуватись місцевою мовою (мовами) через різні канали.
• Взаємодіяти з іншими з емпатією.

НАША КОМАНДА В СТРУКТУРІ ІКЕА

Наша місія - взаємодіяти з клієнтами якнайбільш ефективним та професійним способом, надаючи кожному з них необхідну допомогу та інформацію.
Наше бачення: Прибутковість важлива для бізнесу, але люди - це справжня цінність!
МАНТРА: Багато голосів є єдиним голосом для клієнта, Голосом IKEA!

ПРО НАС

ІКЕА Україна є частиною організації ІКЕА Південно-Східна Європа - це захоплюючий регіон з великими можливостями та амбіційним планом росту у всіх країнах: Хорватії, Румунії, Сербії, Словенії та Україні. Зараз ми керуємо 6 магазинами та готуємося відкривати нові в найближчому майбутньому.

Ми наполегливо заохочуємо і щиро вітаємо заявки від людей всіх культур, походження та досвіду, тому що вважаємо, що різноманітність в ІКЕА робить нас сильнішими.

Приєднуйся до нас зараз та подавай заявку онлайн!