loading

2 дня тому - 02.12.2021

Менеджер з клієнтської підтримки

UKRSIBBANK BNP Paribas Group

Адрес: Київ, Подільський, Поштова площа
Контакт: Алексей

UKRSIBBANK BNP Paribas Group запрошує прийняти участь у конкурсі на вакансію: Менеджер з клієнтської підтримки.

 З нами Ви отримуєте:

  • Роботу в міжнародній фінансовій організації (BNP Paribas Group - один з найуспішніших та найбільших світових банків);
  • Офіційне працевлаштування;
  • Медичне страхування та страхування життя;
  • 25 календарних днів відпустки;
  • Щорічний бонус за результатами роботи;
  • Доступ до програм навчання та тренінгів;
  • Широкі можливості міжнародної мобільності.

Функціональні обов'язки:

  • Забезпечує аналіз скарг клієнтів і підготовку пропозицій щодо покращення продуктів і процедур Банку.
  • Забезпечує якісну комунікацію і взаємодію з іншими підрозділами Банку з питань підвищення якості обслуговування клієнтів.
  • Забезпечує навчання та надання консультацій персоналу торгової мережі та інших підрозділів Банку в рамках функціоналу Центру (включаючи питання якості обслуговування клієнтів).
  • Здійснює аналіз основних причин невдоволення клієнтів в обслуговуванні.
  • Бере участь у реалізації різних програм і проектів, спрямованих на підвищення якості роботи роздрібного бізнесу, в тому числі покращення процедур і контролю.
  • Бере участь у розробці і впровадженні інструментів оцінки якості ( «Таємний покупець», дослідження лояльності та задоволеності клієнтів та ін.).
  • Розробляє і супроводжує використання матеріалів (нормативних і методологічних документів) за стандартами якості обслуговування клієнтів в торгівельній мережі Банку.
  • Приймає участь (відповідно до наданих повноважень) в організації і проведенні проектів з покращення якості обслуговування клієнтів в торгівельній мережі Банку.
  • Бере участь у розробці і впровадженні інструментів для підвищення лояльності клієнтів Банку.
  • Своєчасно формує і надає звітність в установленому порядку.
  • Здійснює якісну комунікацію і взаємодію з іншими підрозділами Банку з питань підвищення якості обслуговування клієнтів Банку.
  • Організовує проведення навчальних заходів та мотиваційних кампаній з підвищення якості обслуговування клієнтів Банку.

 Наш ідеальний кандидат:

  • Має вищу освіту.
  • Вже більше 2 років працює в банківській сфері. 
  • Знання англійської мови на рівні не нижче intermediate.
  • Командний гравець.

 Просимо надсилати розгорнуті резюме із зазначенням назви вакансії та бажаного рівня з/п

Сподобалася ця вакансія?

Підписатися на схожі вакансії

Отримувати розсилку на нові схожі вакансії

Почніть пошук з розміщення резюме

40% роботодавців шукають співробітників в
базі резюме ще до розміщення вакансії

Зареєструйтеся та розмістіть резюме

Розмістити резюме

Почніть пошук з розміщення резюме

40% роботодавців шукають співробітників
в базі резюме ще до розміщення вакансії

  • Створіть своє резюме на rabota.ua
  • Отримуйте пропозиції від роботодавців