Фахівець по роботі з недоставленою кореспонденцією

Компанія DHL – світовий лідер ринку в індустрії міжнародної експрес-доставки та логістики – оголошує конкурс на заміщення посади:

Фахівець по роботі з недоставленою кореспонденцією, м. Київ 

Основні вимоги:

• Вища освіта;
• Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів від 6 місяців;
• Досвід роботи у телефонному центрі обслуговування клієнтів (бажано);
• Вільне володіння англійською, українською  та російською мовами;
• Впевнений користувач ПК (пакет MS Office, Outlook);
• Навички офіційно-ділової комунікації в усній та письмовій формах.

Компетенції:

• Орієнтація на клієнта;
• Увага до деталей;
• Відповідальність;
• Комунікабельність;
• Вміння працювати в команді;
• Вміння швидко адаптуватися в нових умовах;
• Прагнення до визначних результатів;
• Стійкість до стресу.

Основні обов’язки:

• Інформаційна обробка всіх недоставлених вантажів у відповідності з діючими політиками та процедурами компанії з метою з’ясування необхідної інформації по вантажам та забезпечення доставки максимальної кількості вантажів у найкоротший термін часу;
• Щоденне сканування недоставлених вантажів, що надходять у відділ, з метою передачі інформації по вантажам в інформаційні системи локальної та глобальної мереж DHL;
• Сортування  вантажів по критерію причини неможливості доставки з метою прискорення обробки недоставлених вантажів;
• Постійне оновлення бази даних адрес доставки клієнтів з метою ефективної організації роботи;
• Підготовка та передача вантажів, по яким була з’ясована вірна адреса доставки, групі сортувальників для передачі на доставку водіям - експедиторам.