Вакансія закрита

Ймовірно, роботодавець знайшов резюме потрібного кандидата в базі резюме rabota.ua
А ваше резюме є в базі?
Створити резюме
Увага! Це - архів вакансій. Вакансії, які Ви тут знайдете, неактуальні і знаходяться тут виключно в ознайомчих цілях.
08.10.2018

Інженер/фахівець 1-ї лінії технічної підтримки

FDI Ukraine
IT - розробка програмного забезпечення
  • Регион:Київ

Інженер/фахівець 1-ї лінії технічної підтримки

 

Кого ми шукаємо:

Проактивну, комунікабельну, орієнтовану на результат людину, яка вміє технічну складність перетворити на можливість розвитку продукту та створення додаткової цінності для клієнта

 

Чим потрібно буде займатись:

  • Здійснювати інформаційну та технічну підтримку зовнішніх користувачів програми;
  • Обробка телефонних та електронних звернень від користувачів;
  • Визначати категорію та пріоритет заявок;
  • Самостійно вирішувати запити в межах компетенції фахівця 1-ї лінії підтримки;
  • Передача звернень на 2-гу, 3-тю лінію підтримки та моніторинг статусу переданої заявки;
  • Тестування виконаних запитів від 2-ї та 3-ї лінії підтримки;
  • Надання користувачу зворотнього зв'язку щодо обробки звернень;
  • Вимірювання рівня задоволеності якістю обслуговування;
  • Підготовка звітності щодо кількості та якості обробки звернень;
  • Розробка інструкцій користувача та адміністратора для програм, що передаються на підтримку;
  • Участь в процесі передачі на технічний супровід нових проектів та програм.

 

Що вам знадобиться для ефективної роботи:

  • Досвід роботи від року фахівцем технічної підтримки;
  • Навички роботи в Jira, Confluence, Service Desk або схожих системах;
  • Знання процесів ITIL;
  • Розуміння принципів роботи WEB додатків;
  • Досвід усунення проблем, що виникають в роботі з програмним забезпеченням;
  • Високий рівень комунікативних навичок;
  • Стресостійкість та навички управління конфліктами;
  • Високий рівень самоорганізації та планування;
  • Відповідальність;
  • Робота в команді;
  • Бажання вчитись новому.

 

Ми пропонуємо:

  • Можливість стати частиною команди людей, що працюють над проектами, спрямованими на автоматизацію, оптимізацію та прозорість різних сфер життя міста;
  • Роботу з командою високопрофесійних фахівців, які прагнуть втілювати зміни власними руками;
  • Професійне зростання з можливістю набуття навичок тестера, бізнес-аналітика, проектного менеджера;
  • Комфортне робоче місце;
  • Не рутинні задачі, а цікаві, з викликом.