Директор клієнтського сервісу

Директор клієнтського сервісу

Мідгард - це школа нової формації, що розриває всі шаблони. Ми - першопрохідці, що ВЖЕ перетворили мрію в реальність. Мідгард - це простір для розвитку, взаємної підтримки, ареал для втілення найсміливіших ідей та найзухваліших задумів. Це місце, де цінують несхожість та індивідуальність кожного та готують до життя - яскравого, різноманітного, наповненого можливостями, а не лише до академічних іспитів.

Місія нашого клієнтського сервісу - побудова та підтримка конструктивних довгострокових відносин з батьками. Ми шукаємо людину, яка очолить цей напрямок та задасть вектор для його розвитку.

Для чого?

Мідагард швидко зростає, через що назріла необхідність побудувати дієву систему роботи всередині відділу, ефективно організувати діяльність колективу, оптимізувати та вдосконалити існуючі процеси. Нам потрібен злагоджений механізм, що працює немов точний годинник.

Цілі і задачі:

• Створення умов для забезпечення екологічності та конструктивності взаємин між школою та батьками.
• Налаштування продуктивної взаємодії клієнтського, психологічного та академічного відділу.
• Розробка та впровадження стандартів якості сервісу, інформування та коммунікацій з потенційними та існуючими клієнтами.
• Управління ефективністю команди, правильне та цільове розподілення навантаження всередині відділу.
• Розвиток членів команди, відслідковування їх емоційного стану, впровадження (спільно з психологічним відділом) системних заходів по запобіганню вигорання співробітників відділу.
• Ведення статистики щодо ефективності каналів продажу, оцінка індексу задоволеності споживача, аналіз актуальних потреб клієнтів, аналіз динаміки освітнього ринку, дослідження причин виникнення проблем та непорозумінь тощо.
• Визначення пріоритетів в клієнтській політиці.
• Участь у стратегічному плануванні компанії та стратегування діяльності клієнтського відділу.

Чого ми очікуємо від потенційного керівника:

• Досвід роботи в системній клієнтоорієнтованій компанії з розвиненим сервісом.
• Управлінський досвід.
• Навички та досвід проведення продажів, презентацій.
• Відмінні комунікативні навички, словесна винахідливість.
• Не теоретичні, а практичні відточені навички управління конфліктними ситуаціями. Вміння вирішувати суперечки та будь-яку взаємодію переводити у конструктивне русло.
• Високий емоційний інтелект, знання прийомів і методів управління емоційним фоном середовища.
• Вміння керувати груповою динамікою.
• Вміння створювати підтримуюче оточення та простір для особистісного розвитку для членів команди.

Суттєвими перевагами будуть:

• Навички управління проектами за допомогою Agile та SCRUM.
• Володіння недирективною системою менеджменту та навичками управління в стилі коучинг.

Чого ми НЕ очікуємо?

• Вміння «продати слона». Наш проект - вже реалізований та успішний, він не потребує агресивної тактики продажів. Вам не має бути байдуже, що і кому продавати. Ви маєте розуміти концепцію, ідентичність Мідгард та стати рупором ідеї школи.

Що ми пропонуємо?

• Офіційне працевлаштування (згідно КЗпП України)
• Конкурентний рівень заробітної плати.
• Преміювання за реалізацію крупних проектів.
• Безкоштовні смачні та різноманітні обіди.
• Робота в сучасному модерновому просторі.
• Курси англійської мови та йога з хорошими знижками.
• Компенсація 50% вартості курсів, ворк-шопів і тренінгів, що розвивають ваші харди і софти.
• Веселі неформальні івенти.