Менеджер поддержки проекта AxWill

AxWill.com разыскивает менеджера поддержки пользователей к себе в команду. 

Нам нужен человек, который знает, каким должен быть лучший клиентский сервис в 2025 году. Мы не ориентируемся на тех, кто «видел подешевле» и людей, которые не способны освоить смартфон или «гуглить».

Наша цель: избавить современных людей от мучительного поиска и боли выбора нужного специалиста, предоставив им лучший сервис на рынке.

Мы готовы предложить:

• Достойный уровень заработной платы со старта (от 20 000 гривен (без %, на руки). Мы любим повышать ЗП, мы любим, когда человек растет и развивается. Без роста ты нам не нужен, прости.
• Интересные и сложные задачи, позволяющие раскрыть твой потенциал.
• Полная занятость на удаленной основе, тебе не нужно долго добираться до офиса, можно работать в удобной одежде и уютной домашней атмосфере.
• Команду, которая с удовольствием выслушает предложения по усовершенствованию процессов. Наша цель не "выполнять правила", а достигать результатов.
• Отсутствие руководства, которое контролирует каждый шаг, бюрократии и «вредных начальников», которые перетягивают «одеяло» на себя.
• Любое обучение за наш счёт, если это увеличит твою эффективность в работе.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в клиентском сервисе, работа с исполнителями (если ты работал в uber \ glovo или подобных сервисах - большой плюс).
  
• Технарь, который умеет строить логические цепочки, анализировать и структурировать всё вокруг себя, гуманитариев мы не рассматриваем.
• Нужно уметь принимать решения, направленные на предупреждение или невозможность совершения ошибок со стороны исполнителей (мастеров).
• Ты проактивен, а не реактивен: решать проблемы тогда, когда они уже возникли - неприемлемо.
• Педант во всём: предельная точность, аккуратность и внимание к мельчайшим деталям должны сопровождать тебя не только в работе, но и в жизни.
• Будь готов полностью принимать и понимать позицию клиента, особенно в форс-мажорных ситуациях, клиенты не должны быть просто удовлетворены: «всё хорошо» или «грамотно отработать негатив» - не наш путь, нам этого недостаточно.
• Идеи по улучшению и автоматизации процессов вокруг тебя должны «бить фонтаном» - мы не заинтересованны в том, чтобы платить тебе за «рутину бездумного офисного клерка».
• Место жительства: Киев.
  
• Знание языков: русский и украинский, свободное разговорное и письменное владение.
  

Что нужно будет делать? 

В ближайшее время тебе предстоит решать проблемы пользователей, отвечать на их вопросы, работать с негативом, находить лучшие решения, которые удовлетворят наших клиентов на 150%. 

Кроме того, тебе предстоит тесно общаться с мастерами, помогая и направляя их, обучать их работе с сервисом и клиентами, а также доносить мастерам ценности, правила и стандарты сервиса.