Аналітик Відділу моніторингу та розвитку Контакт-центру

АТ «КРЕДОБАНК» - банк з іноземним капіталом, який входить до складу групи PKO Bank Polski SA - найбільшого польського банку та одного із лідерів Центральної та Східної Європи, оголошує конкурс на посаду Аналітик Відділу моніторингу та розвитку Контакт-центру.

Основні обов'язки:

• Регулярне формування та подання звітів щодо результатів роботи внутрішніх структурних підрозділів Контакт-центру;
• Аналіз звітів роботи та надання пропозиції щодо удосконалення та розвитку процесів обслуговування у підрозділах Контакт-центру;
• Підготовка презентацій за результатами діяльності Контакт-центру;
• Періодичний аналіз банківського ринку телефонного обслуговування в Україні та закордоном, пропозицій банків-конкурентів, конкурентоспроможності Банку на цьому ринку;
• Надання пропозицій щодо покращення роботи Контакт-центру;
• Участь у формуванні системи мотивації працівників Контакт-центру шляхом подачі пропозицій щодо показників оцінювання та методу вимірювання.

Вимоги до кандидата:

• Попередній досвід виконання завдань згідно сформованих задач та обов'язків;
• Стаж роботи на аналогічній посаді від 2 років або досвід у формуванні аналітичних звітів;
• Аналітичні здібності;
• Мінімальні\середні знання SQL;
• Впевнені знання Excel + VBA;
• Перевагою будуть знання Oracle BI.

Умови працевлаштування:

• Офіційне працевлаштування;
• Навчання та розвиток в міжнародній компанії;
• Конкурентний рівень оплати праці;
• Медичне страхування;
• Оплачувана відпустка тривалістю 28 календарних днів.

Просимо направляти своє резюме з поміткою на позицію Аналітик Відділу моніторингу та розвитку Контакт-центру.

Надсилаючи резюме на електронну адресу АТ «КРЕДОБАНК», Ви даєте згоду на обробку наданих Вами персональних даних з метою підбору та забезпечення персоналом компанії.

Ми контактуємо тільки з кандидатами, які відповідають вимогам до даної посади.