Ця вакансія вже завершена
Вакансія закрита
Руководитель Колл-центра
40 000 — 80 000 ₴ На прямую зависит от показателей работы колл-центр
Octarine -незалежна міжнародна компанія.
З 2015 року ми займаємо лідируючі місця з продажу продуктів в усьому світі. Відрізняємося технологічністю процесів і високим рівнем пропонованих послуг.
У нас ви зможете отримати :
- Зручний графік - з 10 до 19, звичайно ж, з перервою на обід і на спілкування з колегами
- Роботу в соціально-відповідальній компанії, яка стежить за трендами ринку і цінує ідеї свої співробітників
- Заробітна плата від 40.000 до 80.000 грн, яка буде залежати від показників колл-центру + бонуси
- 15 днів відпустки та 5 днів лікарняного на рік за рахунок компанії
Нам потрібні саме ви, якщо :
- У вас є досвід роботи в Колл-центрі на посаді керівника від 2-ох років
- Є досвід роботи управління командою від 10 чоловік та навик ефективної комунікації з підопічними
- Досвід написання скриптів, проведення навчальних тренінгів
- Досвідчений користувач: СRM, MS Office, телефонії, таблиць
- Уміння аналізувати інформацію і виявляти слабкі місця, знаходити можливості для оптимізації процесів
- Ви-організована, системна і уважна до деталей людина і зможете правильно вибудувати процес взаємодії Вас з командою
Ми плануємо довірити вам наступні завдання :
- Забезпечення безперебійної роботи колл-центру
- Організація дисципліни співробітників
- Графік роботи
- Регламенти / стандарти роботи
- Заповнення звітів і CRM-системи
- Внутрішнє навчання операторів: Продукту, Скриптам, роботі з CRM-системою
- Моніторинг показників, робота над поліпшенням цих же показників
- Підбір та адаптація нового персоналу
- Актуалізація всієї робочої інформації, алгоритмів взаімодіі з іншими відділами
- Вирішення особливо складних ситуацій з клієнтами
- Ведення звітності та аналітики щодо роботи відділу заради майбутних пропозицій по оптимізації.
Якщо ви той, кому цікаво працювати з різними технологіями, великими об'ємами даних і цікавими процесами-швидше надсилайте нам своє Резюме!
Данил [COO]