Ця вакансія вже завершена
AUTODOC — это онлайн-ритейлер автозапчастей #1 в Европе с головным офисом в Берлине, представительствами в 5-ти странах и штатом более 4000 человек.
Начав в 2008 с нескольких десятков позиций запчастей, сегодня мы продаем около 3,7 млн товаров для 166 марок автомобилей. Мы стали настоящими друзьями для клиентов из 27 стран ЕС и ЕЭЗ. По состоянию на 2020 год число наших покупателей достигло 5,3 млн B2C и B2B. Мы работаем с полной отдачей, поэтому ожидаем, что выручка превысит 830 млн евро.
Мы в поисках Project Manager для проектов нашего Contact Center.
Функциональные обязанности
- Ведение проектов по автоматизации процессов продаж и обслуживания в Контакт-Центре (IVR, Chat/Voice/Email Bot и другие).
- Оптимизация и развитие процессов обслуживания клиентов в каналах Voice, Chat, Email (ПО – Genesys).
- Анализ и предложение идей и рекомендаций по улучшению процессов КЦ.
- Написание user story и построение use cases.
- Непосредственное участие на всех этапах проекта (в т.ч. написание BRD, тест-кейсов, участие в приемочном тестировании).
- Создание Road map проектов и планирование спринтов.
- Согласование сроков и анализ возможных рисков.
- Отслеживание состояния проекта, хода выполнения задач.
- Отслеживание нагрузки и прогресса по задачам каждой команды разработчиков (внутренние команды IT и интегратор).
- Регулярное предоставление отчетности о ходе выполнения задач и проектов в целом.
- Проведение митингов и демо реализованных задач и проектов.
Требования к квалификации
- Опыт на позиции PM от 1-го года.
- Понимание процессов контактного центра с точки зрения технического комплекса КЦ, его KPI (обязательно).
- Знание принципов работы систем самообслуживания клиентов (IVR, voice/chat bot) (обязательно). Будет плюсом понимание принципов работы NLU (Natural Language Understanding).
- Опыт работы с Genesys / Cisco / Asterisk или схожим ПО (обязательно).
- Успешный опыт в оптимизации процессов обслуживания клиентов (был реальный проект, который принес прибыль/экономию компании после его реализации).
- Умение работать с несколькими проектами одновременно.
Опыт составления технической и проектной документации, написание требований. - Опыт работы с удаленными командами.
- Опыт применения гибких методологий.
- Коммуникативные и презентационные навыки для эффективного общения с командами.
Мы предлагаем
- Позитивная команда, нацеленная на результат, open-minded management
- Возможность работать в компании, которая в европейском e-commerce уступает только Amazon, eBay
- Гибкие методологии в управлении, партнерские отношения в коллективе
- Заработная плата обсуждается индивидуально в зависимости от вашего опыта и компетенций
- Программы профессионального развития
- 20 оплачиваемых дней отпуска, национальные праздники, оплачиваемый больничный и медицинская страховка
- Дружелюбные тимбилдинги, крутые корпоративные мероприятия с возможностью выиграть AirPods, iPhone, поездку за границу и множество других подарков
- Комфортный офис в Одессе
AUTODOC is a leading e-commerce platform for vehicle parts and accessories in EU
більше 500 співробітників
з 2009 року на ринку
- Курси іноземної мови
- Офіс у центрі
- Медичне страхування
- Бонуси та премії
- Компенсація навчання