Genesys Engineer

Autodoc (www.autodoc.de) - это международная компания, основана в 2008 году в Берлине. Специализируемся на продаже запчастей и аксессуаров для авто. Более 2-х миллионов клиентов из 26 стран Европы выбрали именно нас. 3 500 сотрудников работают в офисах компании (Украине, Молдове и Германии).

В январе 2019 года мы вошли в ТОП-100 списка самых быстрорастущих немецких компаний на 44-м месте, а в автомобильной промышленности на 2-м месте.

Необходимые навыки:

• опыт работы с системами ip телефонии и контактных центров от 3-лет;
• знания принципов работы ip телефонии;
• опыт работы с КЦ Genesys, Cisco, Asterisk;
  
• опыт работы на JavaScript и VoiceXML;
  
• знания протокола SIP;
  
• устный и письменный английский язык.

Обязанности:

• администрирование системы ip телефонии и контактного центра Genesys;
• решение инцидентов, возникающих в системе, разработка мер по обеспечению непрерывности сервиса;
  
• глубокий траблшутинг систем контактного центра;
  
• настройка систем мониторинга оборудования и сервисов;
  
• взаимодействия с поддержкой вендоров и подрядчиков;
  
• выполнение заявок от пользователей на 3й линии технической поддержки по системам КЦ и телефонии;
  
• консультация пользователей;
  
• поддержка в актуализированном виде документации и инструкций;
  
• документирование решений и написание инструкций и регламентов работ;
  
• написание пользовательских инструкций;
  
• подготовка технических заданий для проведения тендерных процедур по приобретению оборудования;

Предлагаем:?

Мы относимся к каждому из команды"Autodoc", как к члену семьи. И поэтому мы создали лучшие условия для работы:

• комфортабельный офис в центре города;
• пятидневная рабочая неделя;
• вечерний график работы с 15.00 до 00.00 и 1 час обеденного перерыва;
  
• высокая заработная плата без задержек;
  
• оплачиваемые больничные и отпуск;
  
• возможность получать новые знания и опыт;
  
• возможность карьерного и профессионального роста.

?Команда «Autodoc» - это дружный молодой коллектив, частью которого вы можете стать уже сегодня!?