Genesys Инженер

Autodoc (www.autodoc.de) - международная компания, основана в 2008 году в Берлине, специализируется на продаже запчастей и аксессуаров для авто. Более 1 миллиона клиентов из 26 стран Европы выбрали именно нас. 3 500 сотрудников работают в офисах компании в Украине, Молдавии и Германии.

В январе 2019 года мы вошли в ТОП-100 списка самых быстрорастущих немецких компаний на 44-м месте, в автомобильной промышленности на 2-м месте.

Требования:

• Опыт работы с системами ip телефонии и контактных центров от 3-лет;
• Знания принципов работы ip телефонии;
• Опыт работы с КЦ Genesys, Cisco, Asterisk;
• Опыт работы на JavaScript и VoiceXML;
• Знания протокола SIP;
• Устный и письменный английский язык.

Обязанности:

• Администрирование системы ip телефонии и контактного центра Genesys;
• Решение инцидентов, возникающих в системе, разработка мер по обеспечению непрерывности сервиса;
• Глубокий траблшутинг систем контактного центра;
• Настройка систем мониторинга оборудования и сервисов;
• Взаимодействия с поддержкой вендоров и подрядчиков;
• Выполнение заявок от пользователей на 3й линии технической поддержки по системам КЦ и телефонии;
• Консультация пользователей;
• Поддержка в актуализированном виде документации и инструкций;
• Документирование решений и написание инструкций и регламентов работ;
• Написание пользовательских инструкций;
• Подготовка технических заданий для проведения тендерных процедур по приобретению оборудования.

Предлагаем:

Мы относимся к каждому из команды «Autodoc», как к члену семьи. И поэтому мы создали лучшие условия для работы:

• комфортабельный офис в центре города;
• пятидневная рабочая неделя;
• высокая заработная плата без задержек;
• оплачиваемые больничные и отпуск;
• возможность получать новые знания и опыт;
• возможность карьерного и профессионального роста.

Команда «Autodoc» - это дружный молодой коллектив, частью которого вы можете стать уже сегодня!