Вакансія закрита

Ймовірно, роботодавець знайшов резюме потрібного кандидата в базі резюме robota.ua
А ваше резюме є в базі?
Створити резюме
Увага! Це - архів вакансій. Вакансії, які Ви тут знайдете, неактуальні і знаходяться тут виключно в ознайомчих цілях.
18.11.2019

Руководитель направления по разработке и внедрению стандартов сервиса

Квадро Интернешнл, ООО
Промисловість та Виробництво
  • Регион:Київ
Англійська (вільно)

Компания-производитель уникальных вездеходов SHERP в связи с расширением открывает конкурс на вакансию Руководитель направления по разработке и внедрению стандартов сервиса (спецтехника)

https://sherp.ua/pro-nas/

https://www.youtube.com/watch?v=FSSHBBmOFYM

Мы молодая компания-экспортер, нам всего три года, но мы так много уже сделали!

Наш продукт - это первый плавающий вездеход. Он ориентирован на доставку грузов в труднопроходимые места.

Вместе с World Food Programme (WFP), компанией по продовольственной помощи в системе ООН, мы активно работаем в Африке.

У нас есть дилеры в 25 странах мира (на всех континентах) https://sherp.ua/dileri/. Мы уже глобальная компания!

Но мы только в самом начале пути и впереди очень много работы по настройке послепродажного обслуживания вездеходов, написанию и внедрению процессов, политик и процедур сервисного обслуживания клиентов: от создания каталога запчастей до пропистывания стандартов обслуживания.

Что будет входить в обязанности:

Организация всех процессов сервисной службы

  • Настройка работы сервисной службы и технического сопровождения вездеходов. Организация службы «flying doctors»
  • Настройка процесса гарантийной поддержки вездеходов и сервисного обслуживания клиентов.
  • Руководство работой специалистов сервиса и решения нестандартных ситуаций, имеющих отношений к обслуживанию клиентов (как физических лиц, так и юридических лиц).
  • Работа с рекламациями и их анализ
  • Внедрение сервисного процесса, процедур и политик
  • Участие в совершенствовании качества продукта
  • Стимулирование внедрений инноваций в работе отдела
  • Контроль соблюдения и выполнения сервисного процесса, процедур и политик

Кого мы хотим видеть в нашей команде:

  • Профильное высшее образование. Технический бекграунд
  • Успешный опыт работы на руководящих должностях (технический отдел, отдел сервисного обслуживания, отдел по продаже запчастей, отдел по работе с дилерами) в одной из компаний импортеров брендов БМВ, Мерседес, возможно импортер крупной сельхозтехники КЛААС и др., крупной грузовой техники например МАН, Скания, Вольво Трак, бронированной спецтехники, машин спец. назначения, например пожарных, работающих на B2B рынках не менее 3 лет.
  • Опыт в международных проектах, направленных на запуск стандартов сервисного обслуживания клиентов
  • Хороший практический опыт управления проектами с большим количеством учасников, понимание процессов, которые происходят в проектах
  • Опыт развития или создания работающего направления сервисного обслуживания клиентов.
  • Желательный опыт выстраивания работы Emergency Centres в Европе
  • Опыт разработки процессов и политик по обслуживанию клиентов
  • Свободный английский (уровень не ниже Advanced).
  • Прекрасные коммуникационные навыки, умение четко формулировать и артикулировать позицию.

Что мы предлагаем Вам:

Участие в действительно интересном международном проекте

Амбициозные цели, необычные задачи

Возможные командировки по всему миру

Вызов вашему профессионализму и возможность расти вместе с нашей компанией

Высокая рыночная заработная плата

Местонахождение компании: Киев, Столичное шоссе.

Станьте частью нашей команды и у вас будет возможность стоять у истоков сервиса нашей компании!