Менеджера з оптимізації бізнес-процесів

Компанія ДТЕК Мережі шукає фахівця на посаду Менеджера з оптимізації та автоматизації бізнес-процесів Департаменту з обслуговування клієнтів.

Основні завдання:

• Розробка і реалізація проектів по запуску і розвитку онлайн каналів обслуговування клієнтів (чат-боти, онлайн чат, особисті кабінети, омніканальная платформа) 
• Вивчення клієнтських шляхів і бізнес-процесів. Розробка планів оптимізації та автоматизації процесів в програмних комплексах фронт-офісу (CRM, білінгові системи, програми контролю процесів обслуговування клієнтів та ін)
• Формування функціональних вимог щодо оптимізації та автоматизації бізнес-процесів. 
• Ініціювання, планування, ведення проектів, по оптимізації, централізації, автоматизації бізнес-процесів обслуговування клієнтів. Відповідальність за їх успішну реалізацію. 
• Розробка інструкцій по процесам обслуговування клієнтів в програмних комплексах фронт-офісу.
  

Вимоги до кандидата:

• Вища технічна / економічна освіта;
• Бажано проходження курсів / тренінгів по опису та оптимізації бізнес-процесів
• Досвід роботи від 5 років на позиціях проектного-менеджера, менеджера по оптимізації бізнес-процесів;
• Аналітичні здібності, клієнт-орієнтованість, висока швидкість роботи, Ініціативність, самомотивація і відповідальність
• Розуміння функцій та особливостей роботи фронт-офісу та бек-офісу
• Досвід оптимізації та автоматизації бізнес-процесів в різних каналах обслуговування (центри обслуговування клієнтів, Кол-центри, веб-сайти, особисті кабінети, мобільні додатки та ін) на автоматизованих платформах CRM
• Досвід опису бізнес-процесів

Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування, оплачувані лікарняні та відпустки;
• Конкурентну заробітну плату;
• Медичну страховку;
• Досвід роботи в одній з найуспішніших компаній України.