Менеджер по оптимізації процесів департаменту з обслуговування клієнтів

Компанія ДТЕК Мережі шукає фахівця на посаду Менеджера по оптимізації процесів департаменту з обслуговування клієнтів.

Основні завдання:

• Вивчення бізнес-процесів обслуговування клієнтів, аналіз їх ефективності - в Центрах обслуговування клієнтів, в Контакт-центрі, в цифрових каналах (сайт, особистий кабінет, соц. Мережі);
• Визначення проблемних бізнес-процесів і окремих етапів, їх оптимізація та ре-інжиніринг;
• Розробка методології, стандартів і процесів обслуговування клієнтів РК в різних каналах обслуговування з урахуванням потреб різних клієнтських сегментів;
• Організація розробки методологічних документів по процесах обслуговування клієнтів;
• ніціювання, планування, ведення проектів по оптимізації, централізації, автоматизації бізнес-процесів обслуговування клієнтів. Відповідальність за їх успішну реалізацію;
• Формування функціональних вимог по автоматизації бізнес-процесів;
• Участь в проектах інтеграції.

Вимоги до кандидата:

• Вища технічна / економічна освіта;
• Сертифікат або підтвердження знань методології LEAN 6 Sigma буде перевагою;
• Бажано знання методології сервіс-дизайну;
• Досвід роботи від 5 років на позиціях проектного-менеджера, менеджера по оптимізації бізнес-процесів;
• Досвід постановки бізнес і функціональних вимог щодо оптимізації бізнес-процесів; досвід розробки методологічних документів - порядки, регламенти, карти;
• Бажаний досвід участі в проектах злитті, інтеграції компаній і \ або переходу з одних ключових програмних комплексів на інші.
  

Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування, оплачувані лікарняні та відпустки;
• Конкурентну заробітну плату;
• Медичну страховку;
• Досвід роботи в одній з найуспішніших компаній України.