Тренер по обучению сервису в магазинах Fashion retail

Invogue Fashion Group – сеть магазинов премиальной дизайнерской одежды, которая уже более 20 лет представляет в Украине всемирно известные бренды, среди которых Max Mara, Weekend Max Mara, Max&Co, Marella, Marc Cain, Marina Rinaldi, Hugo Boss, Kenzo и др. – объявляет о вакансии Тренер по обучению сервису.

Требования:

• Опыт работы в ритейле премиум или люкс сегмента
• Опыт тренерской деятельности
• Умение доступно и интересно доносить информацию
• Инициативность, нацеленность на результат, коммуникабельность, энергичность, позитивный настрой, оптимизм

Задачи:

• Регулярное посещение магазинов (80% рабочего времени)
• Проведение регулярных оффлайн или онлайн встреч с сотрудниками компании
• Постановка задач по изучению, повторению, проработке основных инструментов поддержания и развития сервиса 
• Проведение обучения сотрудников по вопросам клиентского сервиса (плановое и по запросу)
• Знакомство новых сотрудников с сервисной культурой компании (“сервисная ориентация”), объяснение ключевых моментов и нюансов, связанных с работой сотрудника на конкретной должности
• Контроль выполнения стандартов сервиса на регулярной основе
• Поощрение культуры стремления к «превышению ожиданий клиента», поддержание интереса и вовлеченности в этот  процесс
• Участие в разработке и проведении оценки сотрудников в части сервисной культуры
• Обеспечение единого информационного поля в вопросах сервиса при внедрении каких-либо изменений, нововведений и др. 
• Реализация и контроль выполнения принятых компанией сервисных составляющих: поздравление клиентов с Днем Рождения, наличие в магазинах необходимого «подарочного фонда» для клиентов (брендированный шоколад, конфеты, шампанское, подарки “ноль риска”, др.) 
• Обеспечение оперативного решения вопросов по запросам сотрудников в части клиентского сервиса. 

Мы предлагаем:

• Интересные задачи, динамичную деятельность, возможность профессионального развития 
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00
• Комфортный офис в центре Одессы

Направляя свое резюме на вакансию, Вы даете согласие на использование Ваших персональных данных компанией Invogue Fashion Group в рамках действующего законодательства Украины.

Если Вас заинтересовала наша вакансия, отправляйте прямо сейчас свое резюме с указанием желаемого уровня заработной платы!

Узнать больше информации о компании Invogue Fashion Group вы можете на нашем сайте:invogue.ua