Фахівець з клієнтського досвіду, Україна

Опис компанії

Йоган Якобз та Егберт Дау не знали, куди приведе їхня подорож. Вони просто вірили, що кожен заслуговує на каву, яку любить. Сьогодні ми, ТОВ «Якобз Дау Егбертс Україна», як компанія, що фокусується на кавовому бізнесі, пишаємося тим, що є частиною життя мільйонів людей. Понад 12 000 натхненних співробітників у більш ніж 80 країнах світу втілюють в життя нашу мрію: a coffee for every cup.

Справжня кавова демократія починається тут, з кожного з нас. Кава завжди у серці життя. Вона з нами у великі та маленькі моменти. Це спосіб виразити себе та задовольнити власний смак, і кожен має насолоджуватись саме тією кавою, яка йому до вподоби. То, чому б тобі не приєднатися до нас? І стати частиною чогось надзвичайного...

Опис вакансії

• Вивчення точок контакту з клієнтами, аналіз існуючих сервісів, впровадження нових сервісів з метою значного поліпшення клієнтського досвіду;
• Створення архітектури каналів отримання зворотного зв'язку від клієнтів, впровадження показників задоволеності клієнтів, моніторинг та звітність на постійній основі, пропозиції щодо коригувальних дій;
• Управління та оптимізація проекту «Лінія підтримки»: технічна оптимізація і контроль коректності роботи, навчання і супровід операторів;
• Створення якісної представленості JDE Professional (комплексні кавові рішення) онлайн та оффлайн з метою лідогенерації: JDE Professional Web & SMM, PR & WOM кампанії, галузеві події;
• Моніторинг та пропозиція інноваційних сервісних інструментів для створення ідеального клієнтського досвіду;
• Управління крос-функціональними проектами з метою створення, запуску та оптимізації сервісів JDE Professional;
• Впровадження кращих практик на ринку України;

Навички

• Любов до кави
• Вища освіта у галузі маркетингу
• Досвід управління складно-компонентними і крос-функціональними проектами
• Досвід роботи з маркетинговими комунікаціями (клієнтами, споживачами) на стороні FMCG\Telecom\Banking компанії або мережевого рекламного агентства від 3х років
• Бажано досвід з управління контакт-центром та управляння досвідом клієнтів
• Вільне володіння українською мовою, англійська мова на рівні не нижче upper-intermediate
• Досвідчений користувач: MS Excel, MS Word, MS Outlook, MS PowerPoint
• Навички копірайтингу
• Відмінні комунікаційні та презентаційні навички; вміння керувати процесами та планувати власний робочий час, здатність працювати автономно; здатність працювати на декількох проектах одночасно; клієнт-орієнтованість; вміння надавати пропозиції, їх аргументувати; креативний підхід до вирішення проблем; орієнтація на досягнення результатів.

Додаткова інформація

Ми пропонуємо цікаву роботу у дружньому та професійному колі колег, можливість працювати в мультикультурному середовищі та активно використовувати англійську мову у повсякденній роботі.

Більш детальну інформацію про JDE Professional ви можете отримати за посиланням: https://www.jdeprofessional.com.ua/