Фахівець з клієнтського досвіду, Україна

Опис вакансії

• Вивчення точок контакту з клієнтами, аналіз існуючих сервісів, впровадження нових сервісів з метою значного поліпшення клієнтського досвіду;
• Створення архітектури каналів отримання зворотного зв'язку від клієнтів, впровадження показників задоволеності клієнтів, моніторинг та звітність на постійній основі, пропозиції щодо коригувальних дій;
• Управління та оптимізація проекту «Лінія підтримки»: технічна оптимізація і контроль коректності роботи, навчання і супровід операторів;
• Створення якісної представленості JDE Professional (комплексні кавові рішення) онлайн та оффлайн з метою лідогенерації: JDE Professional Web & SMM, PR & WOM кампанії, галузеві події;
• Моніторинг та пропозиція інноваційних сервісних інструментів для створення ідеального клієнтського досвіду;
• Управління крос-функціональними проектами з метою створення, запуску та оптимізації сервісів JDE Professional;
• Впровадження кращих практик на ринку України;

Навички

• Любов до кави
• Вища освіта у галузі маркетингу
• Досвід управління складно-компонентними і крос-функціональними проектами
• Досвід роботи з маркетинговими комунікаціями (клієнтами, споживачами) на стороні FMCG\Telecom\Banking компанії або мережевого рекламного агентства від 3х років
• Бажано досвід з управління контакт-центром та управляння досвідом клієнтів
• Вільне володіння українською мовою, англійська мова на рівні не нижче upper-intermediate
• Досвідчений користувач: MS Excel, MS Word, MS Outlook, MS PowerPoint
• Навички копірайтингу
• Відмінні комунікаційні та презентаційні навички; вміння керувати процесами та планувати власний робочий час, здатність працювати автономно; здатність працювати на декількох проектах одночасно; клієнт-орієнтованість; вміння надавати пропозиції, їх аргументувати; креативний підхід до вирішення проблем; орієнтація на досягнення результатів.

Додаткова інформація

Ми пропонуємо цікаву роботу у дружньому та професійному колі колег, можливість працювати в мультикультурному середовищі та активно використовувати англійську мову у повсякденній роботі.

Більш детальну інформацію про JDE Professional ви можете отримати за посиланням: https://www.jdeprofessional.com.ua/