Спеціаліст по роботі з клієнтами

dok.ua – високо відвідуваний інтернет-магазин автозапчастин та інших супутніх автотоварів. 

Наш проект: клієнтський сайт c багатомільйонним товарним асортиментом, який обслуговує десятки тисяч відвідувачів на добу. 

Це НЕ гаряча лінія. 

Будь-яка взаємодія з клієнтом відбувається через телефонний дзвінок або online.

 НАШ кандидат: 

•   клиєнтоорієнтований та володіє високим рівнем емпатії;
•   вміє працювати з запереченнями;
•   вільно володіє українською та російською мовами для спілкування з     клієнтами (в телефонному форматі та письмово);
•   вміє слухати та чути клієнта, а також знаходити вихід із ситуації;
•   лаконічно та структуровано викладає думки у письмовій формі;
•   має щире бажання допомагати клієнтам, уважний до деталей, старанний. 

Що ви будете робити? 

1. Оцінювати якість сервісного обслуговування клієнтів згідно стандартів (прослуховування телефонних розмов, спостереження на робочому місці, опитування клієнтів).
2. Опрацьовувати клієнтські звернення, в тому числі робота з відгуками та рекомендаціями в соціальних мережах. 
3. Консультувати клієнтів та допомагати у вирішенні питань, пов’язаних із обслуговуванням. 
4. Аналізувати причини негативного клієнтського досвіду.

 Умови роботи: 

1. Офісна зайнятість. 
2. Графік 5/2 (стандартний робочий тиждень), 9.00-18.00 або 10.00-19.00. 
3. Офіційне працевлаштування. 
4. Своєчасна зп. 
5. Молодий комфортний колектив. 
6. Розташування офісу: Святошинський р-н, ТЦ «Діамант».