Тренер з навчання персоналу (колл-центр)

Вимоги:

• Досвід роботи в службі сервісу, контакт-центрі або відділі продажів на аналогічній посаді від 1 року.
• Орієнтація на результат, відповідальність, самостійність.
• Лідерські якості і вміння відстоювати свою точку зору.
• Грамотна мова.
• Високий рівень клієнтоорієнтованості.
• Досвід розробки методичних матеріалів, програм навчання.

Обов'язки:

• Проведення навчання для новачків.
• Контроль адаптації та атестацій.
• Оцінка якості обслуговування операторами абонентів по всіх каналах комунікації (чати, дзвінки). Виявлення помилок і проблемних ситуацій. Проведення відповідного навчання.
• Надання зворотного зв'язку співробітникам за підсумками роботи.
• Проведення внутрішнього навчання персоналу (тренінги, міні-лекції).
• Збільшення особистої ефективності співробітників.
• Пропозиції по внесенню змін до процесів компанії, за підсумками роботи з операторами і оцінки якості обслуговування абонентів операторами.

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня.
• Офіційна своєчасна заробітна плата
• Медичне страхування.
• Відпустка - 27 календарних днів.
• Корпоративний мобільний зв'язок.